Search Results

Case Details انتظار بالمتجر ●  (PICK UP) يتم احتساب التعويض عند انتظار المندوب 30 د او اكثر من موعد الاستلام ( بغض النظر عن ميعاد وصوله للمتجر وبدون أي استثناءات)  بشرط التواجد عند المتجر ● في حال المندوب ترك الموقع واكمل 30د او اكثر ورج...

مرفق لكم شيت يمكن استخدامها لتسهيل تحديد مدة التاخير في الطلب و قيمة تعويض العميل **يرجى من كل موظف عمل نسخة من الشيت للتمكن من استخدامها رابط الشيت:آلية حساب مدة التأخير وسياسة تعويض العملاءعلى التأخيرشرح استخدام الشيت:https://drive.google.com/file/d/18Xme3fc...

🟣 آلية التعامل مع الطلبات في حال أرسل المتجر المشكلة علي القروب الخاص به عدم توفر كتابة في المتجر و لم يتعين مندوب علي الطلب و يمكن معرفة الطلب اللذي لم يتعين عليه مندوب كما بالمثال التالي : ثم يتم التواصل مع العميل من خلال فريق السعودية فقط من خلال Zoom ...

 Sheet Mac Payments للتحويل للمندوب يدويا عن  طريق رفع طلب تحويل يدوي  BREAKS Orders Follow Up شيت الطلبات (الي ياخذها الموظف ) Macdonald’s Project -Google Space ارفاق فرق الحوالات في حال وجود فرق في السعر بين التطبيق والمتجر  Form التوا...

 تم اضافة متاجر بن داوود الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات    Chef Additional Info و على البورتال من خلال الجروب الخاص بالمتجر هو نفس جروب متاجر الدانوب علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فر...

مدة حل التيكت 5 دقائق في حالة المندوب تواصل و طلب تعويض لانتظاره بموقع العميل يتم احتساب الوقت من معاد ( Estimated Delivery Time ) الي ( Real Delivery Time )  في حالة مرور 30 دقيقة او أكثر , يتم التحقق من خطوات انتظار المند...

      في حالة تم توزيع أكثر من طلب للمندوب لا تحتسب أول نصف ساعة انتظار. يحتسب تعويض الانتظار بعد من مرور 60 دقيقة من وقت البيك أب وتكون قيمة التعويض 10 ريال ثم يعوض المندوب عن كل 30 دقيقة إضافية 10 ريال . ذلك بشرط انتظار المندوب في محيط المتجر. ...

محفظة Urpay: .لتوفير طريقة دفع بديلة للمناديب في حالة وجود مشكلات في STC Pay سيتم إضافة خيار جديد باسم Urpay walletإلى ملف تعريف المندوب . سيتمكن المناديب من الاضافة في هذا الخيار من خلال خيار تعديل الملف الشخصييجب أن تتوافق مدخلات رقم المحفظة مع شروط التحقق ا...

- في حالة وجود كونتاكت من العميل (ما زالت مفتوحة) لا يتم العمل من قبل موظفي قسم  دعم المناديب على الطلب                         . فقط يتم تسجيل ملاحظة توضح نوع المشكلة بناء على إفادة المندوب \ الطلب مع خدمة العملاء .مثال: صنف غير متوفر  \ الطلب مع خدمة العملاء...

في حالة تم توجيه المندوب بالاحتفاظ بطلب العميل و الرجوع له مرة اخرى عند وجود رد  يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل  تعويض المندوب عن كل كيلو بريال  , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال ) اختيار الس...

 تعويض للعملاء الجدد عند رفض الطلب - إذا تم رفض طلب عميل جديد لأول مرة، سيصله تلقائيا كود تعويض عن المشكلة. قيمة التعويض الحالية 25 ريال

طلبات ماكدونالدز - تعويضات إرضائية للعملاء ‎ 28.4.2025 1:46 PM *في حالة شكوى العميل بخصوص تغليف الأيس كريم أو أن العبوة مفتوحة: - يتم طلب صورة من العميل توضح شكل الطلب ويتم التوضيح للعميل عدم توفير ...

طلبات ماكدونالدز - تعويضات إرضائية للعملاء ‎ *في حالة شكوى العميل بخصوص تغليف الأيس كريم أو أن العبوة مفتوحة: - يتم طلب صورة من العميل توضح شكل الطلب ويتم التوضيح للعميل عدم توفير المتجر غلاف للايس كريم الطريقة  المعتمدة من المتجر...

طلبات ماكدونالدز - تعويضات إرضائية للعملاء ‎ *في حالة شكوى العميل بخصوص تغليف الأيس كريم أو أن العبوة مفتوحة: - يتم طلب صورة من العميل توضح شكل الطلب ويتم التوضيح للعميل عدم توفير المتجر غلاف للايس كريم الطريقة...

دليل معايير استلام وجودة الطلبات حرصًا على ضمان جودة الطلبات وسلامتها أثناء التسليم، يجب الالتزام بالمعايير التالية: أولاً: الطلبات الحارة (الطعام والمشروبات الساخنة) التسليم من المتجر: - التأكد من تغليف جميع الطلبات ا...

متابعة المدن الصغيرة وتوافر المناديب فيها أولًا: متابعة الطلبات الجديدة (New Orders) - فلترة المدن: 1-عمل Filter للمدن المطلوب متابعتها. 2-الضغط على CITIIES وتحديد المدن المراد متابعتها. 3- الضغط على FILTER  فلترة المناديب: 1- ال...

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - كهرباء" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح  ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي...

تم اطلاق تحديثات جديدة على تطبيق المندوب كالاتي:-Auto Accept Orders القبول التلقائي للطلبات لتمكين المناديب من قبول الطلبات تلقائيًا، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وتقليل تلاشي الطلبات1-يمكن للمندوب من خلال صفحة البروفايل الخاص به على التطبيق تفعيل خاصية قبول الط...

تم اطلاق تحديثات جديدة على تطبيق المندوب كالاتي:-Auto Accept Orders القبول التلقائي للطلبات لتمكين المناديب من قبول الطلبات تلقائيًا، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وتقليل تلاشي الطلبات1-يمكن للمندوب من خلال صفحة البروفايل الخاص به على التطبيق تفعيل خاصية قبول الط...

إجراءات تفعيل رش الأور (Rush Hour)  الدخول إلى صفحة المتجر يتم الدخول على البورتال، ثم البحث عن المتجر. الضغط على اسم المتجر (الرئيسي) كما هو موضح بالصورة: التوجه إلى إعدادات المتجر من صفحة المتجر، يتم التوجه إلى Settings. في نهاية الصفحة ستجد ...