Store is closed - المتجر مغلق
📌 خطوات التعامل مع حالة "المتجر مغلق"
- 1. التحقق من حالة المتجر:
- قبل أي إجراء، يجب على الموظف التأكد مما إذا كان المتجر تابعًا لفريق الـ VIP أم لا.
- إذا كان VIP ➤ يتم ابلاغ الفريق عبر الجروب الخاص و عند التواصل من خلالهم مع المتجر وتطلب ارسال ايميل من قبل المتجر يتم ابلاغه ارسال عبر الإيميل:
rcka@thechefz.co.- إذا لم يكن VIP ➤ يتم استكمال الإجراءات أدناه باستخدام الإيميل الموحد:
rc@thechefz.co.
يتم التواصل مع المتجر
- يتم التواصل فقط من خلال زووم مع:
- رقم الفرع.
- رقم الأوبريشن
(العمليات) الخاص بالفرع.- ⛔️ يُمنع التواصل مع رقم الإدارة
الرئيسي.✅ في حال كان الرقم الموحد هو نفسه رقم الفرع ➤ يتم استخدامه.
🔕 في حال عدم الرد:
- يتم رفع البلاغ في شيت متابعة البلاغات.
- يجب إدراج رقم التواصل الخاص بالإدارة في البلاغ (إن وُجد).
- يتولى فريق السعودية عملية التواصل مع الإدارة مباشرة
.
ملاحظة: في حالة التاسك من البداية مع موظف السعودية، يقًدر يتوا.صل مباشرة بأي وسيلة متاحة
2. أنواع الإغلاق:
- 🟧 أولًا: إغلاق مؤقت
- أقل من 24 ساعة:
- معرفة سبب الإغلاق.
- إذا تم طلب رش أور ➤ يتم تحديد المدة ورفع البلاغ في شيت المتابعة.
طريفة تنفيذ الرش اور :
1 - يتم الدخول علي صفحة المتجر ثم اختيار Settings يظهر خيار الرش اور باسفل الصفحة
ثم الضغط علي Add
ملاحظات :
- إذا كان التفعيل فوري اختر "Start Now".
- Rush Hour: أدخل عدد الساعات
- Branches: اختر الفرع المطلوب.
- Rush Total: أقصى مبلغ لن يدفعه العميل. مثال: 10000
Reason: اكتب سبب تنفيذ رش الأوردر (مثلاً: بطلب من المتجر)
اما في حالة
- . تفعيل رش أوردر مجدول (ليوم لاحق)
- إذا طلب المتجر رش أوردر في وقت لاحق:
- اختر "Scheduled" بدلًا من Start Now.
حدد From Time بالتاريخ والساعة المطلوبين.
في حال عدم وجود طلب للرش اور ➤ فقط رفع البلاغ.- أكثر من 24 ساعة:
- التواصل مع المتجر لتحديد السبب ومدة الإغلاق.
- إرسال إيميل إلى الإيميل المناسب حسب حالة المتجر (VIP أو لا).
- رفع البلاغ في شيت متابعة البلاغات.
- 🟥 ثانيًا: إغلاق نهائي
- يتم التحقق من السبب المؤدي للإغلاق.
- إرسال بلاغ بالإغلاق إلى الإيميل المناسب (حسب حالة المتجر VIP أو لا).
- رفع البلاغ في شيت متابعة البلاغات، وتصعيده إلى فريق L2
إن لزم الأمر.
