رقم تواصل المتجر مغلق - خطأ - لا يرد

• آلية التواصل مع المتجر
  
  
• عند وجود اشكالية تتعلق بالمتجر وكان رقم الفرع خطأ، يتم اتباع الخطوات التالية:
  
  
• يتم اختيارفع  بلاغneed بشto follow up و يتم المتابعة البلاغات و ارفاق كافة التفاصيل للتواصل مع المتجر من خلاقبل فريق الـــسعودية Communication و مفي حاولة تمع لمشكلة يتم اختيار solved  اما في حالة اذا تم رفعها لرقيفل 2 يتم الصحختيحار .Escalated to level 
  
  

---

• في حالة الرد من المتجر :
  
  
• يتم معرفة سبب المشكلة والعمل على حلها بشكل مباشر مع المتجر و الطلب من المتجر رقم صحيح للتواصل مع الفرع و في حالة تم الحصول علي رقم يتم ارفاقه بشيت L2 للتعديل .
  
  يقوم L2 بالتواصل مع رقم الاوبريشن او المانجمنت للتحقق من الرقم و اذا تم التحقق يتم تعديل الرقم من خلال صفحة المتجر بالبورتال 
  
  
  

  و يمكن الرجوع للمشاكل و طرق حلها من هنا 

  
  

---

• في حالة عدم الرد:
   يتم اختيار  need to follow up و يتم المتابعة من قبل فريق السعودية و في حالة تم حل المشكلة يتم اختيار solved اما في حالة اذا تم رفعها ليفل 2 يتم اختيار Escalated to level 
  
  

•   يتمجب تسجيل البلاغ فطري شيت متابعقة البتواصل (مكاغلمة أو واتساب).
  
  

• في حالة كانت طريقة التواصل واتساب، يتم إدارفاجق سكرين شوت فيه رقم التواصل اويتم رفعه علخاصى بالإدارةGoogle Space في الشيت،جروب
  Screen ليتمshots التواصل(Level معه1).
  
  

  لاحقًا
  من

  https://chat.google.com/room/AAQA-3wwKk8?cls=7

  خلال
  فريق الـــ Communication .
  
  
• ملاحظة: في حالة التاسك من البداية مع موظف السعودية، يقدر يتواصل مباشرة بأي وسيلة متاحة
  

فى حالة الغاء الطلب لعدم رد المتجر يتم وضع تاج على الطلب Cancellation –– Store Error (إلغاء –– خطأ من المتجر) ثم اختيار 

Store Refused to Hand Over Order –– المتجر رفض تسليم الطلب