رقم تواصل المتجر مغلق - خطأ - لا يرد
- آلية التواصل مع المتجر
- عند وجود اشكالية تتعلق بالمتجر وكان رقم الفرع خطأ، يتم اتباع الخطوات التالية:
- يتم رفع بلاغ بشيت متابعة البلاغات و ارفاق كافة التفاصيل للتواصل مع المتجر من خلال فريق الـــ Communication و محاولة معرفة الرقم الصحيح .
- في حالة الرد من المتجر :
- يتم معرفة سبب المشكلة والعمل على حلها بشكل مباشر مع المتجر و الطلب من المتجر رقم صحيح للتواصل مع الفرع و في حالة تم الحصول علي رقم يتم ارفاقه بشيت L2 للتعديل .
يقوم L2 بالتواصل مع رقم الاوبريشن او المانجمنت للتحقق من الرقم و اذا تم التحقق يتم تعديل الرقم من خلال صفحة المتجر بالبورتال
و يمكن الرجوع للمشاكل و طرق حلها من هنا
- في حالة عدم الرد:
- يتم تسجيل البلاغ في شيت متابعة البلاغات.
- يتم إدراج رقم التواصل الخاص بالإدارة في الشيت، ليتم التواصل معه لاحقًا من
منخلال فريق الـــ Communication .- ملاحظة: في حالة التاسك من البداية مع موظف السعودية، يقدر يتواصل مباشرة بأي وسيلة متاحة
فى حالة الغاء الطلب لعدم رد المتجر يتم وضع تاج على الطلب Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر) ثم اختيار
Store Refused to Hand Over Order – المتجر رفض تسليم الطلب
