مشكلة بأرقام المتجر
- 📌 في حال عدم توفر أرقام تواصل مع المتجر:
- التحقق من رقم الفرع:
- يتم مراجعة الرقم المسجل ومحاولة التواصل معه للتأكد من صحته
- في حال كان الرقم خاطئ، والتاسك كان مع موظف من فريق الاونلاين
يتم رفع بلاغ بشيت المتابعة وارفاق كافة التفاصيل لمحاولة التواصل مع المتجر واتساب من قبل فريق الـــ Communication
و يمكن الوصول لارقام التواصل مع المتجر من خلال الدخول علي صفحة المتجر كما بالصورة التالية :
في حال تم التواصل من فريق الـــ Communication مع الإدارة او رقم الاوبريشن وتم الحصول علي رقم صحيح للفرع، يتم تحديثه مباشرة من خلال الدخول علي صفحة المتجر كما بالصورة التالية و الضغط علي زر القلم و تعديل الرقم و الضغط علي Update.
في حالة عدم وجود أرقام صحيحة:إذا لم تتوفر أرقام صحيحة للفرع أو الإدارة او الاوبريشن، ولا يوجد قروب للتواصل أو لم يتم الرد،
→ يتم رفع المشكلة إلى ليفل 2 من خلال الشيت لمتابعة الإجراء.
- في حالة توفر رقم للإدارة أو الاوبريشن و ذلك عن طريق رفع تيكت من خلال الــ HubSpot للاكونت مانجر
📞 آلية التواصل حسب الفريق:
- فريق الأونلاين:
- يتواصل فقط مع رقم الفرع فقط
- لا يُسمح بالتواصل مع رقم الإدارة او رقم الاوبريشن أو التواصل واتساب او جروب ان وجد .
- في حال الحاجة للتواصل مع الإدارة او رقم الاوبريشن او التواصل عن طريق القروب ان وجد يتم ارفاق الطلب بشيت المتابعةللتواصل مع المتجر من خلال فريق الـــــ Communication
- فريق السعودية:
- يمكنه التواصل مباشرة مع رقم الإدارة او رقم الاوبريشن أو أي أرقام متاحة (بما في ذلك واتساب) او عن طريق قروب المتجر ان وجد لاستكمال البلاغات أو حل المشكلة.