High Monthly Refusal - رفض عالي شهري

التعامل مع الرفض العالي الشهري

 

1 - خطوات العمل 

التحقق من تصنيف المتجر (VIP أو غير VIP):

 

• يجب على الموظف التأكد مما إذا كان المتجر ضمن قائمة VIP. و ذلك من خلال البحث من VIP Sheet
  
  
• ✅ إذا كان المتجر VIP:
• 
  
• يتم إرسال البلاغ مباشرة إلى جروب فريق VIP لمتابعة الحالة بشكل مباشر وسريع.
• 
  
• المتجر غير VIP
  
• 1. خطوات المتابعة:
  
  
• في حال وجود نسبة رفض عالية شهريًا من أحد المتاجر، يقوم فريق L1 بالتواصل مع المتجر لمعالجة السبب.
• إذا لم يتم التجاوب من طرف المتجر، يتم:
• رفع بلاغ في بلاغات العناية بالشركاء .
• يقوم فريق L2 بعمل فلترة لطلبات المتجر وتحديد الإجراء المناسب.
• في حال استدعى الأمر، يتم رفع بريد إلكتروني للأكونت مانجر الخاص بالمتجر لمتابعة الحالة.

---

• 2. سياسة التواصل:

• يتم التواصل فقط مع:
• رقم الفرع
• رقم العمليات (Operations)

 

✅ يُمنع التواصل مع رقم الإدارة ورقم الاكونت مانجر او رقم السيلز نهائيا

في حال كان هناك رقم موحد:

• يتم التواصل فقط مع رقم الفرع.
• إذا لم يتم الرد من أي من الأرقام المخصصة للتواصل:
• يتم تسجيل البلاغ في شيت متابعة البلاغات.
• يتم إدراج رقم الإدارة في الشيت فقط ليتم التواصل معه لاحقًا من قبل فريق السعودية.

 

شيت متابعة البلاغات.

يتم الوصول لارقام المتجر من صفحة المتجر كما موضح بالصورة التالية 

📸 توضيحات مرئية (Screenshots)

لضمان وضوح الخطوات وتسهيل التطبيق العملي، يرجى مراجعة الصور التالية التي توضح

يتم الدخول علي صفحة البورتال والضغط علي هذا الخيار 

• يتم اختيار Advanced Research 

• يتم الضغط علي Delivery Date Range و الفلترة  علي اخر 30 يوم

• يتم وضع اسم المتجر في 

 Select Chef و التأكد من عدم وجود فواصل بعد الاسم ثم يتم الضغط علي Search

• يتم الضغط علي Search

•    المتجر يرفض طلبات كثيره ولا يوجد طلبات مقبوله بالفعل خلال شهر .

• التعامل مع الرفض العالي الشهري

  1. خطوات المتابعة:

  • في حال وجود نسبة رفض عالية شهريًا من أحد المتاجر، يقوم فريق L1 بالتواصل مع المتجر لمعالجة السبب.

  • إذا لم يتم التجاوب من طرف المتجر، يتم:

    • رفع بلاغ في بلاغات العناية بالشركاء .

    • يقوم فريق L2 بعمل فلترة لطلبات المتجر وتحديد الإجراء المناسب.

    • في حال استدعى الأمر، يتم رفع بريد إلكتروني للأكونت مانجر الخاص بالمتجر لمتابعة الحالة.

  ---

  2. سياسة التواصل:

  • يتم التواصل فقط مع:

    • رقم الفرع

    • رقم العمليات (Operations)
      ✅ يُمنع التواصل مع رقم الإدارة

  • في حال كان هناك رقم موحد:

    • يتم التواصل فقط مع رقم الفرع.

  • إذا لم يتم الرد من أي من الأرقام المخصصة للتواصل:

    • يتم تسجيل البلاغ في شيت متابعة البلاغات.

    • يتم إدراج رقم الإدارة في الشيت فقط ليتم التواصل معه لاحقًا من قبل فريق السعودية.
      شيت متابعة البلاغات.
      

يتم الوصول لارقام المتجر كما موضح بالصورة التالية 

ممنوع التواصل مع رقم الاكونت مانجر او رقم السيلز نهائيا 
او رقم الادارة 

---