High Monthly Refusal - رفض عالي شهري
التعامل مع الرفض العالي الشهري
1 - خطوات العمل
التحقق من تصنيف المتجر (VIP أو غير VIP):
- يجب على الموظف التأكد مما إذا كان المتجر ضمن قائمة VIP. و ذلك من خلال البحث من VIP Sheet
- ✅ إذا كان المتجر VIP:
- يتم إرسال البلاغ مباشرة إلى جروب فريق VIP لمتابعة الحالة بشكل مباشر وسريع.
- المتجر غير VIP
- 1. خطوات المتابعة:
- في حال وجود نسبة رفض عالية شهريًا من أحد المتاجر، يقوم فريق L1 بالتواصل مع المتجر لمعالجة السبب.
- إذا لم يتم التجاوب من طرف المتجر، يتم:
- رفع بلاغ في بلاغات العناية بالشركاء .
- يقوم فريق L2 بعمل فلترة لطلبات المتجر وتحديد الإجراء المناسب.
- في حال استدعى الأمر، يتم رفع بريد إلكتروني للأكونت مانجر الخاص بالمتجر لمتابعة الحالة.
2. سياسة التواصل:
- يتم التواصل فقط مع:
- رقم الفرع
- رقم العمليات (Operations)
✅ يُمنع التواصل مع رقم الإدارة ورقم الاكونت مانجر او رقم السيلز نهائيا
في حال كان هناك رقم موحد:
- يتم التواصل فقط مع رقم الفرع.
- إذا لم يتم الرد من أي من الأرقام المخصصة للتواصل:
- يتم تسجيل البلاغ في شيت متابعة البلاغات.
- يتم إدراج رقم الإدارة في الشيت فقط ليتم التواصل معه لاحقًا من قبل فريق السعودية.
يتم الوصول لارقام المتجر من صفحة المتجر كما موضح بالصورة التالية
📸 توضيحات مرئية (Screenshots)
لضمان وضوح الخطوات وتسهيل التطبيق العملي، يرجى مراجعة الصور التالية التي توضح
يتم الدخول علي صفحة البورتال والضغط علي هذا الخيار
- يتم اختيار Advanced Research
- يتم الضغط علي Delivery Date Range و الفلترة علي اخر 30 يوم
- يتم وضع اسم المتجر في
Select Chef و التأكد من عدم وجود فواصل بعد الاسم ثم يتم الضغط علي Search
- يتم الضغط علي Search
- المتجر يرفض طلبات كثيره ولا يوجد طلبات مقبوله بالفعل خلال شهر .