High Monthly Refusal - رفض عالي شهري

يتم الدخول علي البورتال والضغط علي هذا الخيار 

• يتم اختيار Advanced Research 

• يتم الضغط علي Delivery Date Range و الفلترة  علي اخر 30 يوم

• يتم وضع اسم المتجر في 

 Select Chef و التأكد من عدم وجود فواصل بعد الاسم ثم يتم الضغط علي Search

• يتم الضغط علي Search

•    المتجر يرفض طلبات كثيره ولا يوجد طلبات مقبوله بالفعل خلال شهر .

• يالتعامل مراجعة شيت البلاغات ورفض التحقق من وجود عافادات سابقة علي المتجشهري

  1. خطوام لا  : شيت المتابعة:

  • في حال وجود نسبة رفض عالية شهريًا من أحدعم المتاجر، يقوم فنري

    ق

    L1 باذا وجدنا شخص اخر لتواصل مع المتجر و تبين لنمعا ان منلجة السبب.

  • إذافادة ان المشكلة لم تتحل او المتجر لا يرد  او لم يتم التجاوب من طرف المتجر، يتم:

    • رفع بلاغ في شيت متابعة البلاغات.

    • يقوم فريق L2 بعمل عفليترة هذلطلبات المتجر وتحديد الإجراء المناسب.

    • في حال استدعى الأمر، يتم رفع بريد إلكتروني للأكونت مانجر الخاص بالمتجر لمتابعة الحالة.

  ---

  2. سياسة التواصل:

  • يتم التواصل فقط مع:

    • رقم الفرع

    • رقم العمليات (Operations)
      ✅ يُمنع التواصل مع رقم الإدارة

  • في حال كان هناك رقم موحد:

    • يتم التواصل فقط مع رقم الفرع.

  • إذا لم يتم الرد من أي من الأرقام المخصصة للتواصل:

    • يتم تسجيل البلاغ في شيت متابعة البلاغات.

    • يتم إدراج رقم الإدارة في الشيت فقط ليتم التواصل معه لاحقًا مرةن اخقبل فري وق المتابسعودية .

يتم الوصول لارقام المتجر كما موضح بالصورة التالية 

ممنوع التواصل مع رقم الاكونت مانجر او رقم السيلز نهائيا 
او رقم الادارة 

---