نظام توزيع التذاكر الجديد
نظام توزيع التذاكر الجديد |
تم إنشاء نظام جديد للتواصل مع المناديب من خلال اقسام الدعم و ادارة المناديب عن طريق ال delivery system
مميزات النظام الجديد:
جميع المعلومات في شاشة واحدة: تظهر تفاصيل الطلب و المندوب والعميل والمتجر في واجهة واحدة.
التعيين التلقائي للتذاكر: سيتم تعيين التذاكر الواردة تلقائيًا إلى الموظف.
تعيين حالة الموظف: يمكن من خلاله تحديد الحالة (live/break/on hold/offline) بالتنسيق مع إدارة القسم.
الالية الجديدة للنظام :
1- تحديد الحالة Live للتمكن من استقبال التذاكر.
2- تظهر التذاكر التى تم توزيعها على الموظف -يتم الضغط على view لفتح التذكرة.
3-تظهر حالة التذكرة Pending - يتم الضغط عليها و و تغييرها إلى started واختيار save لتتمكن من بدأ التواصل مع المندوب.
4- تظهر تفاصيل المندوب وموقعه. كذلك تفاصيل الطلب و المتجر و العميل (في حال تواصل المندوب مع الدعم و المندوب معه طلب حالي).
5- يمكن التواصل مع المندوب زووم عن طريق علامة الاتصال. كذلك التحكم في خيار السماح للمندوب بإرسال رسالة صوتية enable voice
وتغيير نوع المشكلة في حال اختيار المندوب غير صحيح.
6- بعد الانتهاء من حل المشكلة يتم انهاء التكت بالضغط على الحالة started وتغييرها الى solved واختيار save.
فيديو توضيحى لطريقة استخدام نظام التذاكر للتواصل مع المندوب (1)
فيديو توضيحى لطريقة استخدام نظام التذاكر للتواصل مع المندوب (2)
No Comments