طريقة حل شكوى - وصول الطلب متضرر للعميل

الطعام وصل ذائب/ متضرر (فى حالة الطاعم البارد):

• 1- فى حا

  هل ان الطلب ذائب و العتميل رفع الشكوى بعد ساعتين من تسليم الطلب يلزم التحقق من المندوب إذا وضع الطلب بشكل سليم من المحل؟ ( المشروبات فى كيس منفصل والطعام فى كيس اخر).

  •  أين وُضع فى السيارة؟ والتأكد من طريقة حفظ الطلب داخل السيارة ( درجة الحرارة – انفصال المشروبات - داخل شنطة حفظ الطعام فى حالة الطلبات الحارة - على الارض امام التكيف فى حالة الطلب البارد).
    
    

    طريقة التحقق من المشكلة:

    •  التأكد من ميعاد رفع الشكوى من العميل:
      إذا كانت بعد أكثر من ساعتين من الاستلام → لا يتم تحميل ( اذا فى خطأ من المندوب يتحمال مسؤولية.

    • الانتباه لحساب العميل (هل متعدد الشكاوى - هل عميل مميز)  

    * يمكن تقيم حساب العميل بانه مميز من خلال ارتفاع إجمالي قيمة الطلبات Order total  (ليس يوجد رقم محدد) + اجمالى عدد الطلبات لدى العميل ان يكون عدد مرتفع Orders Count  (لا يوجد عدد محدد) + عدم وجود شكاوى كثيرة من جهة العميل Contact Us count  (لا يوجد عدد محدد)  

    • الانتباه لتكرار الشكاوى على المندوب من نفس النوع.

    *وذلك من خلال ال Archive والبحث برقم هوية المندوب ومراجعة نوعية الشكاوى على المندوب خلال اخر شهر على ان لا يكون تكرار لنوع شكوى تتضمن على وجود ضرر فى الطلب )حيث ان من 2 - 3 شكوى على المندوب من نفس النوع، يعتبر تكرار للشكاوى.

    
    

    • مراجعة صورة العميل عند استلام الطلب

    • مراجعة صورة المندوب عند الاستلام من المتجر على التطبيق.

    * على ان توضعح الصورة كيف تم الاحتفاظ بالطلب فى السيارة عند نقطة الياستلام من المحلطلب Pickup success ( على الأارض أامام كرسى الرتكيف فى حاكب بجوارلة السطلبائق، مع توجيه الباردة و الحلى / فى شنطة حفظ الطعامكيف على الكنبة الخلفية فى حالة الطلب).

  • (ياتم سؤال المندحارة). و (اين توضعتح الصورة مرة اخرى مكان الطلب فى السيارة ؟)
  عند

  نقطة
  الوصول
عند العميل Delivery arrived. 

• مراجعة الصورة الصنف المرفقة من خلال المندوبحل على البورتطال.

• مقارنة بيقن فى نقطصورة المتجر pick-up  ونقطة ال delivery من خلال الدليفيرى سيستم وفتح ال PICKUP CONFIRMATION DETAILS وفتح ال DELIVERY CONFIRMATION DETAILS

• التأكد من وقت ال pick-up time  - ووقت ال delivery time.
• التأكد من صحة مسار+ المندوب على الخريطة.
• التأكد من عدم وجود ازدحام مرورى على مدار خط السير من المحل الى العميل، من خلال Google maps.
• التأكد من نقل الطلب من المحل الى+ العميل بشكلتحديد سليمحظة من خلالحدوث الضرر (إن أمكن).
  
  
  

• التحقيقواصل مع بالمندوب هاتفيا. وسؤاله: 

 

• 2-
فى




حال شكاوى

 التلفإجراء وتحديد الضررمسؤول عن الخصم:

1- اذا العميل رفع الشكوى بعد أكثر من 24 ساعه يلزم التحقق من المندوب بشكل كامل وإذا لم يثبت اى لخطأ من المندوب بوضع الطلب  بشكل غير صحيح فى السيارة.

الاجراء ➤ يتحمل ( فى حال المندوب تعويض العميل
. (فى حالة كان الطلب اكثر من 500 ريال) يتحمل جزء من تعويض العميل بعد الرجوع للمشرف.




2 - اذا ثبت الخطأ من المحل    من خلال افادة المندوب بالهاتف بتسليم الطلب فى كيس واحد بدون فصل المشروبات عن الطعام او سوء تغليف مثل بوكس كبير/صغير على حجم الطلب او عدم وجود فواصل تمنع من اختلاط محتويات البوكس ببعضها او  عدم وجود Sticker على المشروبات

الاجراء ➤ يتحمل المسؤحل تعويض العميةل  ).