طريقة حل شكوى - وصول الطلب متأخر للعميل

 طريقة التحقق من المشكلة:

التأكد من توقيت توزيع الطلب على المندوب، ويجب أن يكون تم التوزيع قبل موعد الاستلام pick-up time. 

التأكد من عدم وجود تأخير في تجهيز الطلب من المطعم عن معاد استلام الطلب على التطبيق  Pick Up time

* حيث ان اكثر من 10 دقائق من معاد الاستلام على التطبيق، يعتبر تأخير من المحل.

مراجعة الفرق بين توقيت الاستلام الفعلى من المتجر (Pick-up Success) ووقت التوصيل الفعلى للعميل (Delivery success ). 

* بمعنى اذا الوقت المحتمل لتوصيل الطلب للعميل يحتاج 15 دقيقة، بالتالى يتم حساب الوقت من استلام المندوب للطلب من المحل الى تسليم الطلب للعميل وهل بالفعل استغرق 15 دقيقة او اكثر.

التأكد من أن خط سير المندوب وانه لم يتوجه إلى مواقع أخرى أو قام بتثبيت موقع أو اتبع مسار غير مباشر او متواجد خارج محيط المتجر.

التأكد من أن لم يتم سحب الطلب من المندوب و اعادة توزيعه مرة اخرى مما استغرق وقت اكثر فى التوزيع

التحقق من الازدحام المروري أو إغلاق الطرق في توقيت الطلب عبر Google Maps.

التواصل مع المندوب هاتفيًا والتحقق منه عن وجود اى سبب ادى الى التأخير.

 الإجراء وتحديد المسؤول عن الخصم:

إذا ثبت أن المندوب تأخر بسبب تقصير شخصي أو تثبيت موقع أو مسار خاطئ او تواجد خارج محيط المتجر:

الاجراء ➤ يتحمل المندوب كامل تعويض العميل، وفي حالة تجاوز قيمة الطلب 500 ريال، يُراجع المشرف لتحديد نسبة التحمل.

(في حال تم سحب الطلب واعادة توزيعه) إذا ثبت أن التأخير بسبب تقصير من المندوب الثاني :

الاجراء  ➤ يتحمل المندوب الثاني المسؤولية.  وفي حالة تجاوز قيمة الطلب 500 ريال، يُراجع المشرف لتحديد نسبة التحمل.

إذا لم يثبت خطأ من أي مندوب، يتم التحقق من المتجر عبر مراجعة توقيت الفاتورة:

  إذا تم تجهيز الطلب بشكل متاخر (بعد معاد الاستلام على التطبيق Pick Up time)

الاجراء  ➤ يتحمل المتجر التعويض للعميل.

إذا لم يثبت خطأك من المناديب أو المتجر، يتم التحقق من وقت توزيع الطلب على المندوب:

يتم التأكد من وقت ال Pick Up Time ووقت ال delivery time.

 يتم- التأكد من عدم وجود إزدحام على مدار خط السير من موقع المحل إلى موقع العميل من خلال GOOGLE MAPS.