طريقة حل شكوى - وصول الطلب متأخر للعميل
طريقة حل شكوى - وصول الطلب متأخر للعميل |
حالة وصول الطلب متأخر للعميل:
- يتم التأكد من وقت توزيع الطلب على المندوب قبل وقت البيك اب ام بعده
- يتم التأكد من وقت ال Pick Up Time ووقت ال delivery time.
- يتم التأكد من عدم وجود تأخير من قبل المحل.
- يتم التأكد من عدم وجود إزدحام على مدار خط السير من موقع المحل إلى موقع العميل من خلال GOOGLE MAPS.
- يتم التأكد من صحة مسار المندوب على الخريطة وعدم استخدام المندوب لتثبيت الموقع أو التوجه إلى اى موقع اخر خلال عملية توصيل الطلب إلى العميل.
-
يتم التواصل مع المندوب هاتفيا والتحقيق معه عن سبب التأخير والتأكيد على المندوب وضعه من تحمل اشكالية الطلب بسبب التأخير بشكل واضح.
يوضح الفيديو كيف يتم التعامل مع الشكوى المقدمة فى المندوب فى حالة وصول الطلب خطأ للعميل
ملحوظة:
فى حالة وصول الطلب متأخر للعميل وكان الطلب من ماكدولندز Mac
- إذا كان المندوب هو المتسبب فى ذلك →يتحمل المندوب تكلفة تعويض العميل.
- إذا كان المحل هو المتسبب → يتم تحميل التعويض علي التطبيق.
لا يتم تحميل محل ماكدولندز Mac نهائيا.
راجع الية توصيل طلبات ماكدونالدز -Order at store