طريقة حل شكوى - وصول الطلب بارد للعميل
طريقة حل شكوى - وصول الطلب بارد للعميل |
الطعام وصل بارد للعميل ( فى حالة الطعام الحار):
- التأكد من وقت ال pick-up time - ووقت ال delivery time.
- التأكد من عدم تأخير الطلب من قبل المحل.
- التأكد من صحة مسار المندوب على الخريطة.
- التأكد من عدم وجود ازدحام مرورى على مدار خط السير من المحل الى العميل، من خلال Google maps.
- التأكد من نقل الطلب من المحل الى العميل بشكل مباشر من خلال التحقيق مع المندوب هاتفيا.
- التأكد من وضع المندوب للطلب فى شنطة حفظ الطعام الساخن.
يوضح الفيديو كيف يتم التعامل فى الشكوى المقدمة فى المندوب فى حالة وصول الطلب بارد للعميل
ملحوظة:
فى حالة وصول الطلب بارد للعميل وكان الطلب من ماكدونالدز Mac
- إذا كان المندوب هو المتسبب فى ذلك →يتحمل المندوب تكلفة تعويض العميل.
- إذا كان المحل هو المتسبب → يتم تحميل التعويض علي التطبيق ولا يتم تحميل المحل نهائيا.
راجع الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز -Order at store
📌 ملحوظة بخصوص التعامل مع الطلبات فوق 500 ريال
يتم التعامل مع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 500 ريال بشكل طبيعي مبدئيًا، مع التحقق من مدى مسؤولية المندوب عن الخطأ.
في حالة ثبوت خطأ المندوب:
- يتم تقييم حجم الضرر.
- يتم تحديد ما إذا كان العميل يستحق تعويضًا كاملاً أو جزئيًا، خاصةً في حالات:
شكاوى التلف (مثل تلف الطلب أثناء التوصيل).
شكاوى الذوبان (مثل ذوبان المنتجات بسبب التأخير أو سوء التخزين).
بالنسبة لـ شكاوى التأخير:
يتم تقييم:
- إجمالي مدة التأخير.
- مدى تأثير التأخير على جودة الطلب أو رضا العميل.
بناءً على التقييم:
قد يتم التعاون مع المندوب لتحمل جزء فقط من قيمة التعويض.
ملاحظة مهمة:
يجب دائمًا مراجعة السينيور المسؤول داخل الشيفت قبل اتخاذ القرار النهائي بخصوص التعويض وطريقة تحميل المندوب المسؤولية.