طريقة حل شكوى - وصول الطلب بارد للعميل

الطعام وصل بارد للعميل ( فى حالة الطعام الحار):

التأكد من وقت ال pick-up time - ووقت ال delivery time.
التأكد من عدم تأخير الطلب من قبل المحل.
التأكد من صحة مسار المندوب على الخريطة.
التأكد من عدم وجود ازدحام مرورى على مدار خط السير من المحل الى العميل، من خلال Google maps.
التأكد من نقل الطلب من المحل الى العميل بشكل مباشر من خلال التحقيق مع المندوب هاتفيا.
التأكد من وضع المندوب للطلب فى شنطة حفظ الطعام الساخن.

يوضح الفيديو كيف يتم التعامل فى الشكوى المقدمة فى المندوب فى حالة وصول الطلب بارد للعميل

ملحوظة:

فى حالة وصول الطلب بارد للعميل وكان الطلب من ماكدونالندز Mac

إذا كان المندوب هو المتسبب فى ذلك →يتحمل المندوب تكلفة تعويض العميل.
إذا كان المحل هو المتسبب → يتم تحميل التعويض علي التطبيق ولا يتم تحميل المحل نهائيا.