طريقة حل شكوى - وصول الطلب بارد للعميل
طريقة حل شكوى - وصول الطلب بارد للعميل |
الطعام وصل بارد للعميل ( فى حالة الطعام الحار):
- التأكد من وقت ال pick-up time - ووقت ال delivery time.
- التأكد من عدم تأخير الطلب من قبل المحل.
- التأكد من صحة مسار المندوب على الخريطة.
- التأكد من عدم وجود ازدحام مرورى على مدار خط السير من المحل الى العميل، من خلال Google maps.
- التأكد من نقل الطلب من المحل الى العميل بشكل مباشر من خلال التحقيق مع المندوب هاتفيا.
- التأكد من وضع المندوب للطلب فى شنطة حفظ الطعام الساخن.
يوضح الفيديو كيف يتم التعامل فى الشكوى المقدمة فى المندوب فى حالة وصول الطلب بارد للعميل
ملحوظة:
فى حالة وصول الطلب بارد للعميل وكان الطلب من ماكدولندز Mac
- إذا كان المندوب هو المتسبب فى ذلك →يتحمل المندوب تكلفة تعويض العميل.
- إذا كان المحل هو المتسبب → يتم تحميل التعويض علي التطبيق ولا يتم تحميل المحل نهائيا.
راجع الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز -Order at store