طريقة حل شكوى - المندوب حدث معه حادث

الشكوى على المندوب بأن حدث معه حادث

فى حالة الشكوى على المندوب بأن حدث معه حادث بعد استلامه للطلب من المحل:

 

•  طريقة التحقق من المشكلة:

  يتم التواصل هاتفيًا مع المندوب هاتفيا وسؤاله عن حاذالة الطلب بعد الحصادث:

  هل له تضرر املطلب؟

  هل ما زال بحالة جيدة.؟

• سؤال المندوب اإذا يستطيكان قادر على إكمال التوصيل الطلب اوأم لأا.

• التأكيد علىمن أن المندوب بتحقامله مسؤولية الطلب وتعويض العميل.

• التأكيد على المندوب بضرورة التواصل مع قسم الدعم فور وقوع اذلحادث.

  في حالة عدم يقوم بالتواصل، يتم التأكيد عليه بضرورة التواصل الفوري مع الدعم لتوثيق الحالة.

في

حال كان المندوب يمتلك تقرير “نجم” رسمي، يتم مطالبته بإرساله عن طريق الشركة المشغّلة ليُرفع للمشرف المختص.

 

 الإجراء وتحديد المسؤول عن الخصم:

 

إذا ثبت أن المندوب لم يبلغ عن الحادث في حينه، أو لم ينسق مع الدعم:

 ➤ الإجراء: يتحمل المندوب مسؤولية تعويض العميل عن الطلب بالكامل.

إذا أبلغ المندوب عن الحادث مباشرة وتوفرت أدلة موثقة (مثل تقرير نجم):

 ➤ الإجراء: يتم رفع التقرير للمشرف للنظر في رفع الخصم عن المندوب بناءً على ظروف الحادث

سياسات حالة الحادث في طلبات ماك : عدم وصول الطلب بسبب حادث أو عطل بعد الاستلام من المتجر - طلبات ماك

ملحوظة : فى حال الحوادث اذا المندوب معه تقرير نجم يتواصل مع الشركة المشغلة الخاصة به لارسال التقرير لنا ثم يتم رفعه للمشرف لرفع الخصم عن المندوب