طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر
آلية التعامل مع حالة "طلب غير ظاهر بالمتجر" في طلبات نعناع
ملاحظة:
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي.
- يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
| الإجراء في حالة عدم حل المشكلة | آلية العمل | الحالة | |
|---|---|---|---|
|
- في حال أكد المتجر عدم ظهور الطلب، أو تعذّر التواصل معه عن طريق المندوب: يتم إلغاء الطلب.- تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. |
يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية + شكوى على المتجر بدون اتظار |
طلب غير ظاهر بالمتجر |
- الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
يتم التحقق أولا من تواجد المندوب في المتجر الصحيح
- من خلال التوجه لــ نظام الدليفري , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter
- ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History
- ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي
- ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي
- يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتأكد من المعلومة وتوثيقها
- يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر
الألية :
في حالة المندوب تواصل قبل موعد الاستلام , يتم رفع شكوي لــ Partner Care ثم ابلاغ المندوب بالانتظار حتي وقت الاستلام و التواصل مرة اخري في حالة استمرار المشكلة ثم ارفاق تاج " الطلب غير ظاهر " و ابلاغ المندوب بالتوجيه و اقفال التيكتفي حالة تواصل المندوب بعد 10 دفايق و لم يتم حل المشكلة و تم التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبل
اما في حالة المندوب تواصل بعد موعد الاستلام او علي وقت الاستلام , يتم ابلاغه بالانتظار 10 دقايق و التاكد من وجود شكوي مرفوعة لــ Partner Care
يتم كألاتي :
اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء
توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
اما في حالة حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة الطلب غير ظاهرثم يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست , التواصل مع العميل للاعتذار والتعويض من قبل فريق السعودية و يتم اختيار ريزون Restaurant Issue في ال Deduction
ثم ارفاق تاج " الطلب غير ظاهر " و ابلاغ المندوب بالتوجيه و اقفال التيكتيجب وضع التاج: Assist على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.
مرفق سياسة التعويض للعملاء
