طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر

مدة حل التيكت 5 دقايق - Without Assist

7 دقايق - With Assist

يتم التحقق أولا من تواجد المندوب في المتجر الصحيح

من خلال التوجه لــ نظام الدليفري , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter
ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History

ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي

ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي
يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتأكد من المعلومة وتوثيقها
يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر

الألية :

في حالة المندوب تواصل قبل موعد الاستلام , يتم رفع شكوي لــ Partner Care ثم ابلاغ المندوب بالانتظار حتي وقت الاستلام و التواصل مرة اخري في حالة استمرار المشكلة ثم ارفاق تاج " الطلب غير ظاهر " و ابلاغ المندوب بالتوجيه و اقفال التيكت

في حالة تواصل المندوب بعد 10 دفايق و لم يتم حل المشكلة و تم التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبل

اما في حالة المندوب تواصل بعد موعد الاستلام او علي وقت الاستلام , يتم ابلاغه بالانتظار 10 دقايق و التاكد من وجود شكوي مرفوعة لــ Partner Care

في ~~حالة تواصل المندوب بعد 10 دفايق و لم يتم حل المشكلة و تم التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبل~~

يتم كألاتي :

اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء

توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)

اما في حالة حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط

توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة الطلب غير ظاهرثم يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست , التواصل مع العميل للاعتذار والتعويض من قبل فريق السعودية و يتم اختيار ريزون Restaurant Issue في ال Deduction

ثم ارفاق تاج " الطلب غير ظاهر " و ابلاغ المندوب بالتوجيه و اقفال التيكت

يجب وضع التاج: Assist على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.

مرفق سياسة التعويض للعملاء