طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر

مدة حل التيكت 5 دقايق - Without Assist 

7 دقايق - With Assist

يتم التحقق أولا من تواجد المندوب في المتجر الصحيح قبل البدء في الإجراءات

• و ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter 
  
  
  
• ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History 
  
  

• ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي
  
  
  

• ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي 
  
  
  
  
• يتم سؤال المندوب مباشرة - انت متواجد الان في مطعم كذا ؟ فرع كذا ؟ , ومن خلال التحقق من موقعه على الدرايفر كما بالخطوات السابقة
  
  

• يتم التواصل مع المتجر هاتفياًمن أو عخلى ال جروب الخواصتس اب او هاتفيا (للتأكد من المعلومة وتوثيقها

 

•  في حالة عدم وجود أي تجراوب لمن المتجر يتم الارسال لقسم المطاعم علي وقت الاستلام بالظبط ) ، ولا, يتم تغيرفع حالة الطلب نهائيا.

• في حالة تم التشكواصل قبل ميعاد الاستلام 
  
  يتم تسجيل ملاحظةى على البور Store Complaint حتال وتوجيه المندوب بالتواصل مرة أخرى بعد مرور 10 دقايق من موعد الاستلام متابع توضيح الوقت للمندوب .
  
  

  Macro :
  
  

• يرجي الانتظار لموعد الاستلام المحدد بالتطبيق ( بجب ذكر وقت الاستلام )  اذا ما زالتة المشكلة قائمة يرجيع المتواصل معنا مرة تانيه وبيتم اتخاذ الاجراء 

Please

wait for the Pickup Times specified in the order . If the problem still exists, please contact us again and action will be taken.

Thank you for contacting us

---

• في حالة كان أول تواصل للمندوب بعد 10 دقائق من موعد الاستلام
  
  
•  يتم توجيه المندوب بالتواصل مرة أخرى بعد مرور 10 د من وقت ميعانهاء المحادثة 

Macro :

• يرجي التواصل معنا مرة تانية في حالة استمرار المشكلة بعد 10 دقايق من الان , بالتوفيق 
  
  
• Please contact us again if the problem persists after 10 minutes from now. Good luck
  

---

• في حالة تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10 دقايق من موعد البيك أب بدون إفاسدة يتلام لعدم حل الغاشكالية بالمتجر اوء الطلب ما زال غير ظاهر

• يتم  الدخول علي صفحة القطلب بالبورتال و  الرجوع لـ Order Note  يتم التحقق من خيالملاحظات السابقة بالطلب .

• في حال ان العميل غير متواصلCancel مع خدمة العملاء يتم, رفع الطلب بشيت الـ تيم اسيست  assist و يتم التواصل مع العميل و اللاعتذار منه وابلاغه بالغاء الطلب و التعويض المناسبو . 
  
  
  
• في حالة ان العميل متواصل بخدمة العملاء 
  
  
• يتم كاختابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء بدون وضع الطلب تيم اسيست
  
  مهم جدا : 
  

  يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Declineريزون

  Restaurant

  Issue فيمكن الإلغاء فقطDeduction من
  
  خيار Cancel 

  

---