طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر
مدة حل التيكت 5 دقايق - Without Assist
7 دقايق - With Assist
يتم التحقق أولا من تواجد المندوب في المتجر الصحيح قبل البدء في الإجراءات
- و ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter
- ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History
- ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي
- ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي
- يتم سؤال المندوب مباشرة - انت متواجد الان في مطعم كذا ؟ فرع كذا ؟ , ومن خلال التحقق من موقعه على الدرايفر كما بالخطوات السابقة
-
يتم التواصل مع المتجر هاتفياً أو على الجروب الخاص به ( في حالة عدم وجود جروب للمتجر يتم الارسال لقسم المطاعم علي وقت الاستلام بالظبط ) ، ولا يتم تغير حالة الطلب نهائيا.
- في حالة تم التواصل قبل ميعاد الاستلام
يتم تسجيل ملاحظة على البورتال وتوجيه المندوب بالتواصل مرة أخرى بعد مرور 10 دقايق من موعد الاستلام مع توضيح الوقت للمندوب .
Macro :
يرجي الانتظار لموعد الاستلام المحدد بالتطبيق ( بجب ذكر وقت الاستلام ) اذا ما زالت المشكلة قائمة يرجي التواصل معنا مرة تانيه وبيتم اتخاذ الاجراء
Please wait for the Pickup Times specified in the order . If the problem still exists, please contact us again and action will be taken.
Thank you for contacting us
- في حالة كان أول تواصل للمندوب بعد 10 دقائق من موعد الاستلام
- يتم توجيه المندوب بالتواصل مرة أخرى بعد مرور 10 د من وقت انهاء المحادثة
Macro :
- يرجي التواصل معنا مرة تانية في حالة استمرار المشكلة بعد 10 دقايق من الان , بالتوفيق
- Please contact us again if the problem persists after 10 minutes from now. Good luck
- في حالة تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10 دقايق من موعد الاستلام لعدم حل الاشكالية بالمتجر او الطلب ما زال غير ظاهر
- يتم الدخول علي صفحة الطلب بالبورتال و الرجوع لـ Order Note يتم التحقق من الملاحظات السابقة بالطلب .
- في حال ان العميل غير متواصل مع خدمة العملاء يتم رفع الطلب بشيت الـ تيم اسيست assist و يتم التواصل مع العميل و الاعتذار منه وابلاغه بالغاء الطلب و التعويض المناسب .
- في حالة ان العميل متواصل بخدمة العملاء
- يتم كتابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء بدون وضع الطلب تيم اسيست
مهم جدا :
يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Decline
يمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel