طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر

مدة حل التيكت 5 دقايق - Without Assist 

7 دقايق - With Assist

يتم التحقق أولا من تواجد المندوب في المتجر الصحيح قبل البدء في الإجراءات

• و ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter 
  
  
  

• ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History 
  
  
• 
• ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي
  
  
  
• ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي 
  
  
  
• يتم سؤال المندوب مباشرة - انت متواجد الان في مطعم كذا ؟ فرع كذا ؟ , ومن خلال التحقق من موقعه على الدرايفر

• يتم التواصل مع المتجر هاتفياً أو على الجروب الخاص به ( في حالة عدم وجود جروب للمتجر يتم الارسال لقسم المطاعم علي وقت الاستلام بالظبط ) ، ولا يتم تغير حالة الطلب نهائيا.
  
  
  
  

 

في حالة تم التواصل قبل ميعاد الاستلام  يتم تسجيل ملاحظة على البورتال وتوجيه المندوب بالتواصل مرة أخرى بعد مرور 10 دقايق من موعد الاستلام مع توضيح الوقت للمندوب . Macro : يرجي الانتظار لموعد الاستلام المحدد بالتطبيق ( بجب ذكر وقت الاستلام )  اذا ما زالت المشكلة قائمة يرجي التواصل معنا مرة تانيه وبيتم اتخاذ الاجراء  Please wait for the Pickup Times specified in the order . If the problem still exists, please contact us again and action will be taken. Thank you for contacting us في حالة كان أول تواصل للمندوب بعد 10 دقائق من موعد الاستلام  يتم توجيه المندوب بالتواصل مرة أخرى بعد مرور 10 د من وقت انهاء المحادثة  Macro : يرجي التواصل معنا مرة تانية في حالة استمرار المشكلة بعد 10 دقايق من الان , بالتوفيق

Please contact us again if the problem persists after 10 minutes from now. Good luck في حالة تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10د10 دقايق من موعد الاستلام لعدم حل الاشكالية بالمتجر او الطلب ما زال لمغير يظاهر بجهاز المتجر

في حال تم التواصل قبل ميعاد الاستلام

يتم اتباع نفس الخطوات السابقة وتوجيه المندوب بالتواصل مرة أخرى بعد مرور 10 د من وقت المحادثة.   ثم إغلاق التكت

يتم  الدخول علي صفحة الطلب بالبورتال و  الرجوع لـ Order NoteوNote  يتم التحقق من الملاحظات السابقة بالطلب . في حال ان العميل غير متواصل مع خدمة العملاء يتم رفع الطلب بشيت الـ تيم اسيست  assist و يتم التواصل مع العميل و الاعتذار منه وابلاغه بالغاء الطلب و التعويض العميلناسب .  في حالة ان العميل متواصل بخدمة العملاء  يتم كتابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء بدون وضع الطلب تيم اسيست مهم جدا :      يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Decline  يمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel

يتم تسجيل ملاحظة على البورتال وتوجيه المندوب بالتواصل مرة أخرى بعد مرور 10 د من موعد الاستلام مع توضيح الوقت للمندوب.   ثم إغلاق التكت.