طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر
|
مدهة حل ال تيكت With5 Assistدقايق 7Min- /Without Assist 5Min
7 دقايق - With Assist
| ي |
|
- يتم التواصل مع المتجر هاتفياً أو على الجروب الخاص به ( في حالة عدم وجود جروب للمتجر يتم الارسال لقسم المطاعم علي وقت الاستلام بالظبط ) ، ولا يتم تغير حالة الطلب نهائيا.
-
يتم الدخول علي صفحة الطلب بالبورتال و الرجوع لـ Order Noteو يتم التحقق من الملاحظات السابقة بالطلب
-
في حال ان العميل غير متواصل مع خدمة العملاء يتم رفع الطلب بشيت الـ تيم اسيست assist و يتم التواصل مع العميل وابلاغه بالغاء الطلب و تعويض العميل .
-
في حال ان العميل متواصل بخدمة العملاء
يتم كتابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء بدون وضع الطلب تيم اسيست
| في حال كان أول تواصل للمندوب بعد 10 دقائق من موعد الاستلام | في حال تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10د من موعد الاستلام لعدم حل الاشكالية بالمتجر او الطلب ما زال لم يظهر بجهاز المتجر | في حال تم التواصل قبل ميعاد الاستلام |
|
يتم اتباع نفس الخطوات السابقة وتوجيه المندوب بالتواصل مرة أخرى بعد مرور 10 د من وقت المحادثة.
ثم إغلاق التكت |
يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Decline يمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel |
يتم تسجيل ملاحظة على البورتال وتوجيه المندوب بالتواصل مرة أخرى بعد مرور 10 د من موعد الاستلام مع توضيح الوقت للمندوب.
ثم إغلاق التكت. |