طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر

مدة حل التيكت 5 دقايق - Without Assist

7 دقايق - With Assist

يتم التحقق أولا من تواجد المندوب في المتجر الصحيح قبل البدء في الإجراءات

و ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter

ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History
ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي
ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي
يتم سؤال المندوب مباشرة - انت متواجد الان في مطعم كذا ؟ فرع كذا ؟ , ومن خلال التحقق من موقعه على الدرايفر

يتم التواصل مع المتجر هاتفياً أو على الجروب الخاص به ( في حالة عدم وجود جروب للمتجر يتم الارسال لقسم المطاعم علي وقت الاستلام بالظبط ) ، ولا يتم تغير حالة الطلب نهائيا.

في حال كان أول تواصل للمندوب بعد 10 دقائق من موعد الاستلام

في حال تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10د من موعد الاستلام لعدم حل الاشكالية بالمتجر او الطلب ما زال لم يظهر بجهاز المتجر

في حال تم التواصل قبل ميعاد الاستلام

يتم اتباع نفس الخطوات السابقة وتوجيه المندوب بالتواصل مرة أخرى بعد مرور 10 د من وقت المحادثة.

ثم إغلاق التكت

يتم الدخول علي صفحة الطلب بالبورتال و الرجوع لـ Order Noteو يتم التحقق من الملاحظات السابقة بالطلب
في حال ان العميل غير متواصل مع خدمة العملاء يتم رفع الطلب بشيت الـ تيم اسيست assist و يتم التواصل مع العميل وابلاغه بالغاء الطلب و تعويض العميل .
في حال ان العميل متواصل بخدمة العملاء

يتم كتابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء بدون وضع الطلب تيم اسيست

يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Decline

يمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel

يتم تسجيل ملاحظة على البورتال وتوجيه المندوب بالتواصل مرة أخرى بعد مرور 10 د من موعد الاستلام مع توضيح الوقت للمندوب.

ثم إغلاق التكت.