طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر
الحالة : المندوب تواصل معنا و افاد ان الطلب غير ظاهر بسيستم المتجر
|
مده حل ال تيكت With Assist 7Min /Without Assist 5Min
| يرجى التحقق أولا من تواجد المندوب في المتجر الصحيح قبل البدء في الإجراءات |
| ومن خلال التحقق من موقعه على الدرايفر | سؤال المندوب مباشرة - انت متواجد الان في مطعم كذا ؟ فرع كذا ؟ |
| يتم التواصل مع المتجر هاتفياً أو على الجروب الخاص به (في حالة عدم وجود جروب للمتجر يتم الارسال لقسم المطاعم علي وقت الاستلام بالظبط )، ولا يتم تغير حالة الطلب نهائيا. |
| الخطوات السابقة إجبارية بعد إتمامها يتم اتخاذ الإجراء كالتالي: |
| في حال كان أول تواصل للمندوب بعد 10 دقائق من موعد الاستلام | في حال تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10د من موعد الاستلام | في حال تم التواصل قبل ميعاد الاستلام |
|
يتم اتباع نفس الخطوات السابقة وتوجيه المندوب بالتواصل مرة أخرى بعد مرور 10 د من وقت المحادثة.
ثم إغلاق التكت |
يتم التواصل مع الزملاء الذين قامو بالتواصل مع المندوب في التذاكر الاسابقة تبعا للنظام الجديد ويوضح ذلك عبر البورتال في ال Order Notes وجود رد من المتجر أو الريستورانت كير.
يتم التواصل مع العميل وابلاغه بالغاء الطلب و تعويضه. يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Decline
يمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel
|
يتم تسجيل ملاحظة على البورتال وتوجيه المندوب بالتواصل مرة أخرى بعد مرور 10 د من موعد الاستلام مع توضيح الوقت للمندوب.
ثم إغلاق التكت. |
|
يتم رفع الطلب بشيت الـ تيم اسيست assist |