تغيير موقع العميل - طلب هدية
آلية التعامل مع حالة "تغير موقع " في طلبات نعناع
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي.
يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
| الحالة | آلية العمل | الإجراء في حالة عدم حل المشكلة | الإجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة أخرى على نفس المشكلة |
|---|---|---|---|
| تغيير موقع | - توجيه المندوب بإبلاغ العميل للتواصل مع التطبيق.- تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. |
في حال تواصل المندوب مرة اخرى لعدم وجود اى توجيه من نعناع او العميل رفض التواصل يتم توجيه المندوب بالانتظار 30د تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و التوجيه + |
- إذا تواصل المندوب بعد انتهاء المهلة بدون توجيه، يتم إقفال الطلب ملغي للمندوب.- لا يتم تنفيذ ريفند.- تسجيل الملاحظة وتعويض العميل لاحقًا من قبل خدمة عملاء نعناع. |
الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
- الطلب هدية يكون هذ الجزء ( Gift Recipient ) مستلم الهدية هو الشخص الذي سيتلقى الهدية من العميل الاساسي
في حالة تواصل المندوب اول مرة يتم سؤاله عن نوع المركبة هل سيارة ام دباب ؟
| في حالة افاد دباب | يتم سؤاله عن المسافة |
| يتم رفع الطلب بشيت الاسيست و انتظار التوجيه من موظفي تيم السعودية | في حالة المسافة اكثر من 10 كم |
| يتم اتباع نفس الخطوات التالية " كما ورد في حالة المندوب افاد سيارة " | في حالة المسافة اقل من 10 كم |
في حالة افاد سيارة :
يتم الطلب من المندوب هذه البيانات
1 - صورة تواصل العميل معه واتساب توضح الموقع الجديد و رقم العميل
2 - رابط للموقع الجديد
ثم يتم التحقق من المسافة و تعويض المندوب عن اقل مسار كل كيلو بريال في حالة تم تغير الموقع عند العميل
| ملحوظة : بحالة الطلب الهدية يتم التعويض مباشرة ايا كانت القيمةو بدون رفع الطلب علي شيت الاسيست |
طريقة حساب المسافة :
1 - يتم الدخول علي " Google Maps " و اخد رابط الموقع الجديد من المندوب و موقع العميل بالطلب كما بالتالي ثم اختيار اقصر مسار و التاكد من تفعيل خيار " Highways " من "Options " 
يمكن الحصول علي موقع العميل بالطلب كما بالشكل التالي . اخذ الاحداثيات وارفاقها ب " Google Maps " في الوجهة الاولي 
اما في حالة تم تغير الموقع عند المتجر يتم حساب المسافة و التعويض للمندوب ان وجد فرق تسعيرة .
ويمكن الرجوع لشيت فرق التسعيرة لمعرفة كيفية حساب القيمة
ملاحظات |
تحمل المتجر لقيمة تعويض تغيير الموقع بسبب التأخير ( مدة 10 دقايق او أكثر من وقت الاستلام بشرط خطوات المندوب تكون صحيحة ) , يتم تسجيل
تعويض المندوب مباشرة علي البورتال , توضيج الجهة المخصوم عليها ( المتجر ) , و يتم اختيارها Distance ثم توضيح السبب
حالة طلبات متجر ماكدونالدز |
- تغيير الموقع يُحسب على التطبيق
- المتجر لا يتحمل أي خصم
في حالة تأخر المندوب في إرسال البيانات المطلوبة لمراجعة التعويض |
- لا يتم انتظاره أكثر من 3 دقائق
- يتم التوضيح له بالتواصل مرة أخرى عند توفير البيانات المطلوبة ثم إنهاء المحادثة و اقفال التيكت