تغيير موقع العميل - طلب عادي
آلية التعامل مع حالة "تغيير موقع العميل - طلب عادي" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
|
|
في حالة تواصل المندوب اول مرة يتم سؤاله عن نوع المركبة هل سيارة ام دباب ؟
-
في حالة افاد دباب يتم سؤاله عن المسافة في حالة المسافة اقل من 10 كم يتم ارسال له صور تغير الموقع المرفقة بالاسفل و الماكرو في حالة المسافة اكثر من 10 كم يتم رفع الط لببشلتيتم الاسكليستشنو انتظارلحل التوجاشكاليهة منموظفيقبل تيم السعودية مع اختيار
تاج " Escalation "
+ تاج تغيير موقع من عند العميل يتم استخدامه في حال طلب العميل تغير موقعه بعد وصول المندوب لموقع العميل بعد اختيار نوع المشكلة " Change Location "
او تاج تغيير موقع من عند المتجر يتم استخدامه في حال طلب العميل تغير موقعه وكان المندوب عند المتجر بعد اختيار نوع المشكلة " Change Location "
في حالة معرفة كيفية رفع الطلب لتيم الاسكيليشن يرجي الضغط هنا
في حالة افاد سيارة : -
يتم إرسال الصورة للمندوب بكيفية تغيير الموقع من خلال تطبيق العميل + اضافة اختصار الصيغة الموحدة لتغيير الموقع
ثم يتم ارسال الصور المرفقة للمندوب ثم إغلاق التيكيت مباشرة مع اضافة ملاحظة بالبورتال
مندوبنا العزيز فضلاً إبلاغ العميل برفع طلب تغيير الموقع عن طريق التطبيق
Dear driver , please inform the customer to submit a request to change the location through the application. "
( العميل يرغب بتغيير الموقع ، تم توجيه المندوب لطلب رفع تغيير الموقع عن طريق تطبيق العميل )
و يتم ارفاق تاج تغيير موقع من عند العميل يتم استخدامه في حال طلب العميل تغير موقعه بعد وصول المندوب لموقع العميل بعد اختيار نوع المشكلة Location Change
او تاح تغيير موقع من عند المتجر يتم استخدامه في حال طلب العميل تغير موقعه وكان المندوب عند المتجر بعد اختيار نوع المشكلة Location Change
- إذا عاد المندوب بطلب دعم لنفس المشكلة سواء رفض العميل رفع طلب تغيير الموقع عن طريق التطبيق أو مواجهة اشكالية اخرى
( عند التحقق من البورتال يتضح أن الطلب يوجد عليه ملاحظة تغيير موقع سابقة , يتم رفع الطلببشلتيتم الاسكيستلشن للاتوخاصل معذ العاجراء مين قبلعن طرتيقموظفيالسعودية -- لتوضيح وشرح آلية تغيير الموقع للعميل و ان الدفع فقط يتم من خلال التطبيق )
الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
في حالة افادة المندوب نوع المركبة ( دباب ) |
- يتم سؤال المندوب عن رابط الموقع الجديد وحساب المسافة , في حالة كانت المسافة لأكثر من 10 كيلو
يتم رفع الطلب
بشلتيتم الاسكيستلشن لاتخاذ الإاجراءاللازممن قبل تيم السعوديةللتحققمن موقع المندوبضاذا كان بموقع المتجر او موقع العميل امكانيفة تالسحبجمن"المندوبEscalationالتوزيع لمندوب اخر معه سيارة للتوجه للعميل"
و يتم ارفاق تاج تغيير موقع من عند العميل يتم استخدامه في حال طلب العميل تغير موقعه بعد وصول المندوب لموقع العميل بعد اختيار نوع المشكلة Location Change
او تاح تغيير موقع من عند المتجر يتم استخدامه في حال طلب العميل تغير موقعه وكان المندوب عند المتجر بعد اختيار نوع المشكلة Location Change
الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation