تاجيل الطلب رغبة عميل
|
فيمد
هة حل التيكت
5 دقائق - Without Assest7 دقائق - With Assist
7Min /Without Assist 5Min
الحالة1: المندوب لم يستلم الطلب و تواصل معنا و افاد ان العميل تواصل معه و يريد تأجيل الطلب لوقت اخر.
-
يتم الاستفسار من المندوب عن الميعاد المحدد للتأجيل .
-
يتم التواصل مع المتجر عن طريق جروب المتجر ان وجد او التواصل من خلال زووم لمحاولة التأجيل .
|
المتجر وافق |
______________________________________________________________________________________
الحالة2: المندوب استلم الطلب و تواصل معن خلا و افاد انل العميبورتال تو
- ا
صلضغط علي زر القلم عهند وDelivery
- ثم الضفط علي
ريدعلامة الساعة , تأجيل الطلب علي الوقت اخر.لمحدد , ثم الضغط علي Update
ثم
استفسارطلب من المندوب كالأتي :
- التوجه لنظام الدليفري سيستم .
- البحث برقم الطلب ثم الضغط ع
نلي حالة المندوب تظهر عدة اختيعادرات يتم الضغط علي Unassigned ثم توضيحدداللتأجيلسبب .
- ثم
يتم كتابة نوت بصفحة الطلب
صورة لسجل المكالمات او محادثة الواتساب مع العميل. - ثم
يت
أكدممن وقت إابلاغ العميل للمندوببال" تم تأجيل الطلب و سحب الطلب منك " , بالتوفيق - ثم اقفال التيكت.
في
قبحالة تم التواصل مع المتجر و رفض تأجيل الاستطلامب-بعد الاستلام↩︎يتم رفع الطلبTeamبشيتassistالاسيست , للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية وتوضيحانتيجةظار التحوجيه من قبلهم
ثم يتم كتابة نوت بالطلب
اتخاذ الاجراء , ثم ابلاغ المندوب , ثم اقفال التيكت
