سياسة سحب الطلبات – حسب السبب

 آلية التعامل مع طلبات السحب (حسب نوع المشكلة والتوقيت)

• السحب التلقائي من قبل النظام يتم فقط في الحالات التالية
  السبب المختار من المندوب:
  عطل – مسافة – مشكلة جنسية
  حالة الطلب
  
• حالة الطلب: Accepted، Start Pickup، أو Pickup Arrived
• إذا لم تنطبقفي هذه الشروطحالات، لن يتم تنفيذ السحب حتى لو تم اختيار سبب صحيح
  

🟢 أولًا: سحب تلقائي (بدون تذكرة ولا تدخل يدوي)

• في حالة المندوب اختار واحد من الأسباب التالية:
• عطلة , مسافة , مشكلة جنسية
•  السيستم يسحب الطلب تلقائيا + خصم 10 ريال بتلقائيا من المندون تدخل موظف ولا فتح تذكرة
  
  ب

🟡 ثانلسحب اليًا: فدوي حا(بتدخلة اختيارمن المندوبظف) السبب ( Other أو سيارة كبيرة)

• 1-يتم اختيار التاج: سحب سيارة كبيرة
• ويتم رفع الطلب في فورم التوزيع 
  ثم ابلاغ المندوب :

 سيتم التواصل معك من قبل قسم التوزيع خلال دقائق فضلا الانتظار

• يمكنك التواصل مع الدعم بعد 10 دقائق من الآن في حالة عدم السحب واقنهاء المحادثة 
  
  

  في حالة وجود أقل من 12 دقيقة على وقت الاستلام

  • يتم السحب يدويإذا من قبتواصل الموظف + تطبيق الغرامة علي المندوب
     بطلب سحب باختيار خاطئ مثل "سيارة كبيرة" لكن كانت المشكلة فعليا مسافة

    • يتم سحب الطلب يدويا
      مرفق فيديو توضيحي لمعرفة المسافة من موقع المندوب وقت توزيع الطلب إلى موقع المتجر قبل سحب الطلب
      ▼ 
      
      
      
      خطوات سحب الطلب ▼
      
      

      

    •  ثم يتم تطبيق غرامة
      

      • تطبيق الغرامة حسب المدينة

        المنطقة الشرقية: الدمام، الجبيل، الخبر، الظهران، القطيف، الخفجي، النعيرية، رأس تنورة

        مدن أخرى: الرياض، المدينة، مكة، جدة، الأحساء، بريدة

        فيما عدا ذلك، المدن تُصنف على أنها قليلة الطلبات والمناديب، ولا تُطبّق فيها غرامة السحب

      
      

      , صورة توضيحية لتطبيق الغرامة ▼
      

      

    • 

    يتم
    • معابلاغ إرسال رسالة للمندوب: قبل انهاء المحادثة 

    • فضلًا، اختار السبب الصحيح في المرة القادمة عند تواصلك معنا
      
       في المرات القادمة.

    • 2-  في حالة مرور أكتر من 12 دقيقة من وقت الاستلام

      لا يتم السحب يدويا
    • يتم اختيار شورت كت: "نوع المشكلة الصحيح"
    • يتم اغلاق المحادثة، والمندوب يفتح تذكرة جديدة بعد ما اختيار السبب الصح و يتم التعامل معها من قبل السيستم
      تلقائي
      
      

  🧭 سحب الطلب حسب المسافة

   في حالةعند محاولة المندوب سحب طلب يبعد أكثر من 7 كم

• تظهر للمندوب رسالة تنبيه تلقائية عند محاولة سحب الطلب 

• في حال كان الطلب يبعد أكثر من ٧7 كم، سيتم التحقق وقد يتم تعويضك. يرجى استلام الطلب فورًا ورفع التذكرة بعد التسليم بنصف ساعة. في حال التأخير، ستتحمل مسؤولية أي مشكلة بالطلب
  
  

• لا يمكن للمندوب التواصل مع الدعم أو فتح تذكرة إلا بعد مرور 30 دقيقة من وقت التسليم

   

في حالة قاوجود تعميم بعدم المندوب بفتح التذكرة بسبب اختيار سبب غير صحيح (مثل "Other" أو "سيارة كبيرة") ثم أوضح خلال المحادثة أن المشكلة هي بعد المسافة يتم سحب

إذا كان الطلب تم توزيعه يدويًا (Manual Assign)




• إذا كان أصقرب المندوب يبعد أكثر من 7 كم

من 7 إلى 10 كم: تعدويض 5 ريال

أكثر من 10 كم: 1 ريال لكل كم إضالتوجه)في

لا يتثم تطبيق غرامة

• يتم اختيار التاج: تعويض توجه للمتجر

  إذا كانت المسحبافة أقل من 7 كم:

  يُطلب بعيد

• مع كتابة ملاحظة بالبورتال :ن المندوب التوجه للمتجر.

  إذا رفض بسبب بعد المسافة اكبر 7 كم:

• 
  
•  تطبق غرامة السحب فقط في المدن التالية
  

  إذالمنطقة الشرقسحب مسموح: ية (الدتمام، الجسحبيل، الخبر،+ الظهغران، القطيف، الخفجي، النعيريمة، رأس تنورة)

  إذا غير مسموح: يُطلرياض،ب منه المدينة، مكة، توجدة، الأحساء،ه بريدةفيما عدا ذلك:ون تُعتبر مدن ذات قلة فوي الطلبات والمناديب، ولا تُطبق فيها غرامة السحب.ض

   إذا الطلب تم توزيعه تلقائيا (Auto Assign) والمسافة أكثر من 7 كم
  
• يتم ابلاغ السينور المتواجد في الشيفت للمتابعة
  
  

• في حالة اختيار المندوب سبب السحب سيارة كبيرة و ثبت ان المندوب فعلا اختار نوع مشكلة صحيحة

  • يتم اختيار التاج: سحب سيارة كبيرة

  ويتم رفع الطلب في فورم التوزيع

  
  

   

  ثم ابلاغ المندوب : 

   سيتم التواصل معك من قبل قسم التوزيع خلال دقائق فضلا الانتظار

  يمكنك التواصل مع الدعم بعد 10 دقائق من الآن في حالة عدم السحب وانهاء المحادثة 
  
  
  

في حالة وجود تعميم بعدم السحب

 

إذا كان الطلب موزع يدويًا  ▼

بافتراض أن التوزيع تم لعدم توفر مناديب أقرب سياسة التعويض للمندوب حسب المسافة ▼

 

أكثر من 10 كم ➜ 1 ريال إضافي لكل كيلومتر

من 7 إلى 10 كم ➜ تعويض 5 ريال

يتم اختيار تاج: تعويض توجه للمتجر

• إذا كانت المسافة أقل من 7 كم
• يتم إبلاغ المندوب أن المتجر قريب و يطلب منه التوجه للمتجر
• إذا رفض
• وكان السحب مسموح ➜ يتم السحب وتطبيق الغرامة
  
  
• و إذا السحب غير مسموح ➜ يُطلب منه التوجه بدون تعويض
•  إذا الطلب تم توزيعه تلقائيا (Auto Assign) والمسافة أكثر من 7 كم
  
• يتم ابلاغ السينور المتواجد في الشيفت للمتابعة
  

  ---

   طلبات ماكدونالدز

  • سياسة التعويض تطبق بشكل طبيعي حسب المسافة

  • لا يتم سحب الطلب يدويا بعد تحويل الحوالة

  • عند محاولة فتح تذكرة، تظهر له الرسالة تلقائيا
    
    

  عزيزي المندوب، لا يمكن سحب طلبك الآن. في حال وجود أي إشكالية تخص طلبات ماك، يمكنك التواصل مع الفريق المختص من خلال الواتساب فقط