سياسة سحب الطلبات – حسب السبب
آلية التعامل مع طلبات السحب (حسب نوع المشكلة والتوقيت)
- السحب التلقائي من قبل النظام يتم فقط في الحالات التالية
- حالة الطلب: Accepted، Start Pickup، أو Pickup Arrived
- إذا لم تنطبق هذه الشروط، لن يتم تنفيذ السحب حتى لو تم اختيار سبب صحيح
🟢 أولًا: سحب تلقائي (بدون تذكرة ولا تدخل يدوي) |
- في حالة المندوب اختار واحد من الأسباب التالية:
- عطلة , مسافة , مشكلة جنسية
- السيستم يسحب الطلب تلقائيا + خصم 10 ريال بدون تدخل موظف ولا فتح تذكرة
|
🟡 ثانيًا: في حالة اختيار المندوب السبب ( Other أو سيارة كبيرة) |
- 1- في حالة باقي أقل من 12 دقيقة على وقت الاستلام
- يتم السحب يدويا من قبل الموظف + تطبيق الغرامة علي المندوب
مرفق فيديو توضيحي لمعرفة المسافة من موقع المندوب وقت توزيع الطلب إلى موقع المتجر قبل سحب الطلب
▼
خطوات سحب الطلب ▼
صورة توضيحية لتطبيق الغرامة ▼
- مع إرسال رسالة للمندوب:
- فضلًا، اختار السبب الصحيح في المرة القادمة عند تواصلك معنا
-
لا يتم السحب يدويا2- في حالة مرور أكتر من 12 دقيقة من وقت الاستلام - يتم اختيار شورت كت: "نوع المشكلة الصحيح"
- يتم اغلاق المحادثة، والمندوب يفتح تذكرة جديدة بعد ما اختيار السبب الصح و يتم التعامل معها من قبل السيستم تلقائي
- 🧭 سحب الطلب حسب المسافة
- في حالة محاولة المندوب سحب طلب يبعد أكثر من 7 كم
- تظهر للمندوب رسالة تنبيه تلقائية عند محاولة سحب الطلب
- في حال كان الطلب يبعد أكثر من ٧ كم، سيتم التحقق وقد يتم تعويضك. يرجى استلام الطلب فورًا ورفع التذكرة بعد التسليم بنصف ساعة في حال التأخير، ستتحمل مسؤولية أي مشكلة بالطلب
- لا يمكن للمندوب التواصل مع الدعم أو فتح تذكرة إلا بعد مرور 30 دقيقة من وقت التسليم
في حال قام المندوب بفتح التذكرة بسبب اختيار سبب غير صحيح (مثل "Other" أو "سيارة كبيرة") ثم أوضح خلال المحادثة أن المشكلة هي بعد المسافة - يتم سحب الطلب يدويًا (إذا أصر المندوب على عدم التوجه)
- لا يتم تطبيق غرامة
- يتم اختيار التاج: سحب طلب بعيد
- مع كتابة ملاحظة بالبورتال : المندوب رفض بسبب بعد المسافة اكبر 7 كم
- تطبق غرامة السحب فقط في المدن التالية
المنطقة الشرقية (الدمام، الجبيل، الخبر، الظهران، القطيف، الخفجي، النعيرية، رأس تنورة)
الرياض، المدينة، مكة، جدة، الأحساء، بريدةفيما عدا ذلك: تُعتبر مدن ذات قلة في الطلبات والمناديب، ولا تُطبق فيها غرامة السحب.
في حالة اختيار المندوب سبب السحب سيارة كبيرة و ثبت ان المندوب فعلا اختار نوع مشكلة صحيحة :
-
يتم اختيار التاج: سحب سيارة كبيرة
-
ويتم رفع الطلب في فورم التوزيع
ثم ابلاغ المندوب :سيتم التواصل معك من قبل قسم التوزيع خلال دقائق فضلا الانتظار
يمكنك التواصل مع الدعم بعد 10 دقائق من الآن في حالة عدم السحب وانهاء المحادثة
-
-
إذا كان الطلب موزع يدويًا ▼في حالة وجود تعميم بعدم السحب 
بافتراض أن التوزيع تم لعدم توفر مناديب أقرب - سياسة التعويض للمندوب حسب المسافة ▼
-
يتم اختيار تاج: تعويض توجه للمتجرأكثر من 10 كم ➜ 1 ريال إضافي لكل كيلومتر
من 7 إلى 10 كم ➜ تعويض 5 ريال
- إذا كانت المسافة أقل من 7 كم
- يتم إبلاغ المندوب أن المتجر قريب و يطلب منه التوجه للمتجر
- إذا رفض
- وكان السحب مسموح ➜ يتم السحب وتطبيق الغرامة
- و إذا السحب غير مسموح ➜ يُطلب منه التوجه بدون تعويض
- إذا الطلب تم توزيعه تلقائيا (Auto Assign) والمسافة أكثر من 7 كم
- يتم ابلاغ السينور المتواجد في الشيفت للمتابعة
طلبات ماكدونالدز
-
سياسة التعويض تُطبق بشكل طبيعي حسب المسافة.
-
لا يتم سحب الطلب يدويًا بعد تحويل الحوالة.
-
عند محاولة فتح تذكرة، تظهر له الرسالة تلقائيًا:
عزيزي المندوب، لا يمكن سحب طلبك الآن. في حال وجود أي إشكالية تخص طلبات ماك، يمكنك التواصل مع الفريق المختص من خلال الواتساب فقط
-
