سحب طلب

• يتم السحب يدويا من قبل الموظف + تطبيق الغرامة علي المندوب
  
  مرفق فيديو توضيحي لمعرفة المسافة من موقع المندوب وقت توزيع الطلب إلى موقع المتجر قبل سحب الطلب
  ▼ 
  
  
  خطوات سحب الطلب ▼
  
  

  

  صورة توضيحية لتطبيق الغرامة ▼
  

• مع إرسال رسالة للمندوب:
• فضلًا، اختار السبب الصحيح في المرة القادمة عند تواصلك معنا
  
  

• 2-  في حالة مرور أكتر من 12 دقيقة من وقت الاستلام

  لا يتم السحب يدويا
• يتم اختيار شورت كت: "نوع المشكلة غير صحيح"
• يتم اغلاق المحادثة، والمندوب يفتح تذكرة جديدة بعد ما اختيار السبب الصح و يتم التعامل معها من قبل السيستم تلقائي

🧭 سحب الطلب حسب المسافة

في حال رفض المندوب التوجه للطلب:

 إذا كان يبعد أقل من 7 كم

• يتم السحب يدويًا + خصم 10 ريال ثم اختيار تاج: رفض توصيل الطلب
  
   إذا كان يبعد أكثر من 7 كم
• يتم سحب الطلب بدون خصم ثم إضافة ملاحظة في البورتال سحب مسافة
• واختيار التاج: سحب طلب بعيد
  
   تطبق غرامة السحب فقط في المدن التالية
  
  

  المنطقة الشرقية (الدمام، الجبيل، الخبر، الظهران، القطيف، الخفجي، النعيرية، رأس تنورة)

  الرياض، المدينة، مكة، جدة، الأحساء، بريدةفيما عدا ذلك: تُعتبر مدن ذات قلة في الطلبات والمناديب، ولا تُطبق فيها غرامة السحب.

• في حالة وجود تعميم بعدم السحب

  إذا كان الطلب موزع يدويًا  ▼
  
  بافتراض أن التوزيع تم لعدم توفر مناديب أقرب
•  سياسة التعويض للمندوب حسب المسافة ▼
  

• أكثر من 10 كم ➜ 1 ريال إضافي لكل كيلومتر

  من 7 إلى 10 كم ➜ تعويض 5 ريال

  يتم اختيار تاج: تعويض توجه للمتجر
• إذا كانت المسافة أقل من 7 كم
• يتم إبلاغ المندوب أن المتجر قريب و يطلب منه التوجه للمتجر
• إذا رفض
• وكان السحب مسموح ➜ يتم السحب وتطبيق الغرامة
  
  
• و إذا السحب غير مسموح ➜ يُطلب منه التوجه بدون تعويض
•  إذا الطلب تم توزيعه تلقائيا (Auto Assign) والمسافة أكثر من 7 كم
  
• يتم ابلاغ السينور المتواجد في الشيفت للمتابعة
  

  ---

  طلبات ماكدونالدز

  سياسة التعويض تطبق بشكل طبيعي

  • إذا رفض المندوب التوجه ➜ لا يتم سحب الطلب

  • يتم توجيه المندوب للتواصل مع الفريق المسؤول عن ماكدونالدز