سحب طلب

في حالة المندوب اختار واحد من الأسباب التالية:

🟡 ثانيًا: في حالة اختيار السبب ( Other أو سيارة كبيرة)

1- في حالة باقي أقل من 12 دقيقة على وقت الاستلام

مع إرسال رسالة للمندوب:
فضلًا، اختار السبب الصحيح في المرة القادمة عند تواصلك معنا
2- في حالة مرور أكتر من 12 دقيقة من وقت الاستلام

لا يتم السحب يدويا
يتم اختيار شورت كت: "نوع المشكلة غير صحيح"
يتم اغلاق المحادثة، والمندوب يفتح تذكرة جديدة بعد ما اختيار السبب الصح و يتم التعامل معها من قبل السيستم تلقائي

🧭 سحب الطلب حسب المسافة

في حال رفض المندوب التوجه للطلب:

إذا كان يبعد أقل من 7 كم

يتم السحب يدويًا + خصم 10 ريال ثم اختيار تاج: رفض توصيل الطلب

إذا كان يبعد أكثر من 7 كم
يتم سحب الطلب بدون خصم ثم إضافة ملاحظة في البورتال سحب مسافة

واختيار التاج: سحب طلب بعيد

تطبق غرامة السحب فقط في المدن التالية

المنطقة الشرقية (الدمام، الجبيل، الخبر، الظهران، القطيف، الخفجي، النعيرية، رأس تنورة)

الرياض، المدينة، مكة، جدة، الأحساء، بريدةفيما عدا ذلك: تُعتبر مدن ذات قلة في الطلبات والمناديب، ولا تُطبق فيها غرامة السحب.

في حالة وجود تعميم بعدم السحب

إذا كان الطلب موزع يدويًا ▼

بافتراض أن التوزيع تم لعدم توفر مناديب أقرب
سياسة التعويض للمندوب حسب المسافة ▼
أكثر من 10 كم ➜ 1 ريال إضافي لكل كيلومتر

من 7 إلى 10 كم ➜ تعويض 5 ريال

يتم اختيار تاج: تعويض توجه للمتجر
إذا كانت المسافة أقل من 7 كم
يتم إبلاغ المندوب أن المتجر قريب و يطلب منه التوجه للمتجر
إذا رفض
وكان السحب مسموح ➜ يتم السحب وتطبيق الغرامة
و إذا السحب غير مسموح ➜ يُطلب منه التوجه بدون تعويض
إذا الطلب تم توزيعه تلقائيا (Auto Assign) والمسافة أكثر من 7 كم
يتم ابلاغ السينور المتواجد في الشيفت للمتابعة

طلبات ماكدونالدز
سياسة التعويض تطبق بشكل طبيعي
- إذا رفض المندوب التوجه ➜ لا يتم سحب الطلب
- يتم توجيه المندوب للتواصل مع الفريق المسؤول عن ماكدونالدز