سحب طلب
🚚 سآلياسة التعامل مع طلبات السحب م(حسب ن قِبل المناديب
🟡 الحالة 1: لا يوجد تعميم بعدم السحب
يتم التأكد مع المنشكلة والتوقيت)
🟢 أولًا: سحب تلقائي (بدوب "هلن تمذكرة استلام الطلب ام ولا ؟"تدخل يدوي)
|
2. في حال عدم استلام الطلب:
يُفضل تشجيع المندوب على التوجه للمتجر مع شرح أهمية توصيل الطلب كمثال " اخي توجه للطلب ومقدرين تعاونك ومجهودك معنا ،ما تشيل هم ما بنقصر معك بالطلبات القادمة" .
"في حال رفض المندوب استلام الطلب، لا يتم الدخول في أي نقاش معه، خاصة إذا كان هناك مناديب آخرون متار واحون بالقربد من المتجر. يتم فورًأسبا اتخاذ إجراء السحب وتعيين مندوب بديل."
خطوات سحب الطلب
3. سحب تالطلبية:
- عطلة ,
"مسافة , مشكلة جنسية
حال رفض- السيستم
ندوب التوجه للطلب وكان يبعد أقل من 7 كم عن موقع المتجر، يجب سحب الطلب مبتلقاشرةئيا و+ خصم 10 ريال ، بدون التدخل موظف ولا في أي نقاش معه." ويتم اختيارح تاج " ذكرفض توصيل الطلبة
"
|
🟡 ثانيًا: في حال رفض المندوب التوجه للطلب وكان يبعد أكثر من 7 كم عن المتجر، يتم سحب الطلب فقط دون تطبيق أي غرامة على المندوب." ويتم وضع ملاحظة بالبورتال "سحب مسافة" و يتم اختيار التاج سبالتيكت "سحب طلب بع( Other أو سيد"
📌تطبق غارامة السحكب في المدن التاليرة :
)
مدن المنطقة الشرقية ( الدمام , الجبيل , الخبر , الظهران , القطيف . الخفجي . النعيرية , راس تنورة ) |
( المنطقة الشرقية - الرياض - المدينة - مكة - جدة - الاحساء- بريدة ) |
فيما عدا ذلك تعتبر مدن بها قلة1- في حالطلة باتقي أقل من 12 دقيقة على وقت المناديب ستلام
- يتم
تطبيق غرامة السحب يدويا من قبل صالمورةظف توضيحية+ لتطبيق الغرامة , و اختعليارReason
🔴 الحالة 2: يوجد تعميم بعدم السحب
في هذه الحالة يتم الرجوع إلى المسافة بين المندوب والمتجر وقت التوزيع (Assigned) .
▪️ أولًا: إذا كان الطلب موزّع يدويًا كما موضح بالصورة التالية :
في هذه الحالة، يُفترض أن المندوب تم توزيع عليه الطلب لعدم توفر مناديب أقرب يُعتمد تعويض المندوب مباشرة حسب سياسة المسافة :
التعويض في الأساس من مسؤولية فريق التوزيع. إذا لم يتم التعويض وقت التوزيع، و المندوب تواصل و طلب تعويض يمكن لفريق الدعم تطبيق لتعويض مع اختيار تاج بالتيكت " تعويض توجه للمتجر "
أكثر من 10 كم ➜ 1 ريال إضافي لكل كيلومتر.
مثال : المسافة 11 كم ➜ التعويض 6 ريال |
اكتر من 7 إلى 10 كم ➜ تعويض 5 ريال. |
ℹ️ ملاحظات مهمة حول المسافة
إذا كانت المسافة أقل من 7 كم ➜ يتم إبلاغ المندوب أن المتجر قريب ويُطلب منه التوجه مباشرة.
إذا رفض:
والسحب مسموح ➜ يتم السحب وتطبيق الغرامة.
وإذا كان السحب غير مسموح ➜ يُطلب منه التوجه بدون تعويض
🔴إذا ظهر أن الطلب تم توزيعه تلقائيًا و المسافة تتجاوز 7 كم، يتم إرسال الطلب إلى السينور المتواجد في الشيفت للمتابعة.
في حال وجود تعميم يمنع سحب الطلبات:
يتم تعويض المندوب حسب سياسة التعويض المعتمدة بناءً على المسافة
في حال عدم وجود تعميم يمنع السحب:
يتم سحب الطلب من المندوب.
يمكن معرفة الطلب تم توزيعه " Auto Assign " كما بالصورة التالية :
|
مرفق فيديو توضيحي لمعرفة المسافة من موقع المندوب وقت توزيع الطلب إلى موقع المتجر قبل سحب الطلب
▼
خطوات سحب الطلب ▼
صورة
توضيحية لتطبيق الغرامة ▼
🟠
- مع إرسال رسالة للمندوب:
- فضلًا، اختار السبب الصحيح في المرة القادمة عند تواصلك معنا
-
| 2- في حالة مرور أكتر من 12 دقيقة من وقت الاستلام |
لا يتم السحب يدويا
- يتم اختيار شورت كت: "نوع المشكلة غير صحيح"
- يتم اغلاق المحادثة، والمندوب يفتح تذكرة جديدة بعد ما اختيار السبب الصح و يتم التعامل معها من قبل السيستم تلقائي
🧭 سحب الطلب حسب المسافة
في حال رفض المندوب التوجه للطلب:
إذا كان يبعد أقل من 7 كم
|
