سحب طلب
🚚 سياسة التعامل مع طلبات السحب من قِبل المناديب
🟡 الحالة 1: لا يوجد تعميم بعدم السحب
يتم التأكد مع المندوب "هل تم استلام الطلب ام لا ؟"
2. في حال عدم استلام الطلب:
يُفضل تشجيع المندوب على التوجه للمتجر مع شرح أهمية توصيل الطلب كمثال " اخي توجه للطلب ومقدرين تعاونك ومجهودك معنا ،ما تشيل هم ما بنقصر معك بالطلبات القادمة" .
في حال رفض المندوب، لا يتم الدخول في نقاش ، خصوصًا إذا كان هناك مناديب آخرون متاحون بالقرب من المتجر.
3. سحب الطلب:
يتم سحب الطلب من المندوب , تُطبق غرامة بقيمة 10 ريال. و يتم اختيار التاج بالتيكت "سحب طلب بعيد"
📌تطبق غرامة السحب في المدن التالية :
| مدن المنطقة الشرقية ( الدمام , الجبيل , الخبر , الظهران , القطيف . الخفجي . النعيرية , راس تنورة ) | ( المنطقة الشرقية - الرياض - المدينة - مكة - جدة - الاحساء- بريدة ) |
فيما عدا ذلك تعتبر مدن بها قلة في الطلبات و المناديب لا يتم تطبيق غرامة السحب
صورة توضيحية لتطبيق الغرامة , و اختيارReason
🔴 الحالة 2: يوجد تعميم بعدم السحب
في هذه الحالة يتم الرجوع إلى المسافة بين المندوب والمتجر وقت التوزيع (Assigned) .
▪️ أولًا: إذا كان الطلب موزّع يدويًا كما موضح بالصورة التالية : 
في هذه الحالة، يُفترض أن المندوب تم توزيع عليه الطلب لعدم توفر مناديب أقرب يُعتمد تعويض المندوب مباشرة حسب سياسة المسافة :
التعويض في الأساس من مسؤولية فريق التوزيع. إذا لم يتم التعويض وقت التوزيع، و المندوب تواصل و طلب تعويض يمكن لفريق الدعم تطبيق لتعويض مع اختيار تاج بالتيكت " تعويض توجه للمتجر "
| أكثر من 10 كم ➜ 1 ريال إضافي لكل كيلومتر. مثال : المسافة 11 كم ➜ التعويض 6 ريال |
اكتر من 7 إلى 10 كم ➜ تعويض 5 ريال. |
ℹ️ ملاحظات مهمة حول المسافة
- إذا كانت المسافة أقل من 7 كم ➜ يتم إبلاغ المندوب أن المتجر قريب ويُطلب منه التوجه مباشرة.
- إذا رفض:
- والسحب مسموح ➜ يتم السحب وتطبيق الغرامة.
- وإذا كان السحب غير مسموح ➜ يُطلب منه التوجه بدون تعويض
| 🔴إذا ظهر أن الطلب تم توزيعه تلقائيًا و المسافة تتجاوز 7 كم، يتم إرسال الطلب إلى السينور المتواجد في الشيفت للمتابعة. في حال وجود تعميم يمنع سحب الطلبات: يتم تعويض المندوب حسب سياسة التعويض المعتمدة بناءً على المسافة في حال عدم وجود تعميم يمنع السحب: يتم سحب الطلب من المندوب. يمكن معرفة الطلب تم توزيعه " Auto Assign " كما بالصورة التالية :  |
🟠 طلبات ماكدونالدز:
سياسة التعويض تنطبق بشكل طبيعي.
إذا رفض المندوب التوجه ➤ لا يتم سحب الطلب. و يتم توجيه المندوب للتواصل مع الفريق المسؤول.