سحب طلب
🚚 سياسة التعامل مع طلبات السحب من قِبل المناديب
🟡 الحالة 1: لا يوجد تعميم بعدم السحب
1. التحقق من حالة الطلب:
يتم التأكد مع المندوب "هل تم استلام الطلب ام لا ؟"
2. في حال عدم استلام الطلب:
يُفضل تشجيع المندوب على التوجه للمتجر مع شرح أهمية توصيل الطلب كمثال " اخي توجه للطلب ومقدرين تعاونك ومجهودك معنا ،ما تشيل هم ما بنقصر معك بالطلبات القادمة" .
في حال رفض المندوب، لا يتم الدخول في نقاش ، خصوصًا إذا كان هناك مناديب آخرون متاحون بالقرب من المتجر.
3. سحب الطلب وتوثيق الحالة:
يتم سحب الطلب من المندوب.
, تُطبق غرامة بقيمة 10 ريال. و يتم اختيار التاج بالتيكت "سحب طلب بعيد"
📌تطبق غرامة السحب في المدن التالية
| مدن المنطقة الشرقية ( الدمام , الجبيل , الخبر , الظهران , القطيف . الخفجي . النعيرية , راس تنورة ) | ( المنطقة الشرقية - الرياض - المدينة - مكة - جدة - الاحساء- بريدة ) |
فيما عدا ذلك تعانيتبر مدن بها قلة في الطلبات أو عدد المناديب ، لا يتُم تطبيق الغرامة حفاظًا على التوازن التشغيلي.سحب
صورة توضيحية لتطبيق الغرامة , و اختيارReason
🔴 الحالة 2: يوجد تعميم بعدم السحب
في هذه الحالة يتم الرجوع إلى المسافة بين المندوب والمتجر وقت التوزيع (Assigned) .
▪️ أولًا: إذا كان الطلب موزّع يدويًا كما موضح بالصورة التالية : 
في هذه الحالة، يُفترض أن المندوب تم توزيع عليه الطلب لعدم توفر مناديب أقرب يُعتمد تعويض المندوب مباشرة حسب سياسة المسافة :
التعويض في الأساس من مسؤولية فريق التوزيع. إذا لم يتم التعويض وقت التوزيع، و المندوب تواصل و طلب تعويض يمكن لفريق الدعم تطبيق لتعويض
| أكثر من 10 كم ➜ 1 ريال إضافي لكل كيلومتر. | اكتر من 7 إلى 10 كم ➜ تعويض 5 ريال. |
ℹ️ ملاحظات مهمة حول المسافة
- إذا كانت المسافة أقل من 7 كم ➜ يتم إبلاغ المندوب أن المتجر قريب ويُطلب منه التوجه مباشرة.
- إذا رفض:
- والسحب مسموح ➜ يتم السحب وتطبيق الغرامة.
- وإذا كان السحب غير مسموح ➜ يُطلب منه التوجه بدون تعويض
1. تعويض المندوب في حال بُعد المسافة "سياسة التعويض ":
إذا كانت المسافة من موقع المندوب للمتجر أكثر من 7 كم، يتم تعويضه على النحو التالي:
من 7 إلى 10 كم: تعويض 5 ريال.
أكثر من 10 كم: تعويض 1 ريال لكل كيلو إضافي
مثال: إذا كانت المسافة 11 كم ➤ يتم تعويض 6 ريال.
يتم توثيق ذلك في التيكيت مع اختيار التاج: "تعويض توجه للمتجر".
2. في حال رفض المندوب التوجه رغم توضيح التعويض:
يُوجه بعدم قبول الطلب مجددًا في حال تم إعادة توزيعه عليه."من المهم توضيح هذا الإجراء للمندوب بشكل صريح قبل سحب الطلب."
في التيكيت، يتم اختيار التاج: "رفض توصيل الطلب".
🟠 طلبات ماكدونالدز:
سياسة التعويض تنطبق بشكل طبيعي.
إذا رفض المندوب التوجه ➤ لا يتم سحب الطلب. و يتم توجيه المندوب للتواصل مع الفريق المسؤول.
- مرفق مخطط توضيحي لكيفية سحب الطلب من المندوب
مرفق فيديو توضيحي لكيفية سحب الطلب من المندوب
مرفق فيديو توضيحي لمعرفة المسافة من موقع المندوب وقت قبول الطلب إلى المتجر .