Skip to main content

سحب طلب

🚚 سياسة التعامل مع طلبات السحب من قِبل المناديب

🟡 الحالة 1: لا يوجد تعميم بعدم السحب

1. التحقق من حالة الطلب:

يتم التأكد مع المندوب  "هل تم استلام الطلب ام لا ؟"

2. في حال عدم استلام الطلب:

يُفضل تشجيع المندوب على التوجه للمتجر مع شرح أهمية توصيل الطلب كمثال " اخي توجه للطلب ومقدرين تعاونك ومجهودك معنا ،ما تشيل هم ما بنقصر معك بالطلبات القادمة" .

في حال رفض المندوب، لا يتم الدخول في نقاش ، خصوصًا إذا كان هناك مناديب آخرون متاحون بالقرب من المتجر.

3. سحب الطلب وتوثيق الحالة:

يتم سحب الطلب من المندوب.

تُطبق غرامة بقيمة 10 ريال. و يتم  اختيار التاج بالتيكت "سحب طلب بعيد"

📌 في المدن التي تعاني من قلة في الطلبات أو عدد المناديب ، لا تُطبق الغرامة حفاظًا على التوازن التشغيلي.

            صورة توضيحية لتطبيق الغرامة , و اختيارReason                 

0MfTIx0TzSmckqEI-capture.png

🔴 الحالة 2: يوجد تعميم بعدم السحب

1. تعويض المندوب في حال بُعد المسافة "سياسة التعويض ":

إذا كانت المسافة من موقع المندوب للمتجر أكثر من 7 كم، يتم تعويضه على النحو التالي:

من 7 إلى 10 كم: تعويض 5 ريال.

أكثر من 10 كم: تعويض 1 ريال لكل كيلو إضافي

مثال: إذا كانت المسافة 11 كم ➤ يتم تعويض 6 ريال.

يتم توثيق ذلك في التيكيت مع اختيار التاج: "تعويض توجه للمتجر".

2. في حال رفض المندوب التوجه رغم توضيح التعويض:

يُوجه بعدم قبول الطلب مجددًا في حال تم إعادة توزيعه عليه."من المهم توضيح هذا الإجراء للمندوب بشكل صريح قبل سحب الطلب."

في التيكيت، يتم اختيار التاج: "رفض توصيل الطلب".

🟠 طلبات ماكدونالدز:

سياسة التعويض تنطبق بشكل طبيعي.

إذا رفض المندوب التوجهلا يتم سحب الطلب. و يتم توجيه المندوب للتواصل مع الفريق المسؤول.

  • مرفق مخطط توضيحي لكيفية سحب الطلب من المندوب 

The X.jpg

      
مرفق فيديو توضيحي لكيفية سحب الطلب من المندوب



مرفق فيديو توضيحي لمعرفة المسافة من موقع المندوب وقت قبول الطلب إلى المتجر .