سحب طلب
🚚 سياسة التعامل مع طلبات السحب من قِبل المناديب
🟡 الحالة 1: لا يوجد تعميم بعدم السحب
1. التحقق من حالة الطلب:
يتم التواصل مع المندوب والتأكد مما يلي:
"هل تم استلام الطلب؟"
2. في حال عدم استلام الطلب:
يُفضل تشجيع المندوب على التوجه للمتجر مع شرح أهمية توصيل الطلب كمثال " اخي توجه للطلب ومقدرين تعاونك ومجهودك معنا ،ما تشيل هم ما بنقصر معك بالطلبات القادمة" .
في حال رفض المندوب، لا يتم الدخول في نقاش مطوّل، خصوصًا إذا كان هناك مناديب آخرون متاحون بالقرب من المتجر.
3. سحب الطلب وتوثيق الحالة:
يتم سحب الطلب من المندوب.
تُطبق غرامة بقيمة 10 ريال.
في التيكيت:
يتم اختيار التاج: "سحب طلب بعيد". يجب ان يتم توثيق سبب السحب بشكل واضح.
📌 في المدن التي تعاني من قلة في الطلبات أو عدد المناديب ، لا تُطبق الغرامة حفاظًا على التوازن التشغيلي.
صورة توضيحية لتطبيق الغرامة , و اختيارReason
🔴 الحالة 2: يوجد تعميم بعدم السحب
1. تعويض المندوب في حال بُعد المسافة "سياسة التعويض ":
إذا كانت المسافة من موقع المندوب للمتجر أكثر من 7 كم، يتم تعويضه على النحو التالي:
من 7 إلى 10 كم: تعويض 5 ريال.
أكثر من 10 كم: تعويض 1 ريال لكل كيلو إضافي
مثال: إذا كانت المسافة 11 كم ➤ يتم تعويض 6 ريال.
يتم توثيق ذلك في التيكيت مع اختيار التاج: "تعويض توجه للمتجر".
2. في حال رفض المندوب التوجه رغم توضيح التعويض:
يُوجه بعدم قبول الطلب مجددًا في حال تم إعادة توزيعه عليه."من المهم توضيح هذا الإجراء للمندوب بشكل صريح قبل سحب الطلب."
في التيكيت، يتم اختيار التاج: "رفض توصيل الطلب".
🟠 طلبات ماكدونالدز:
سياسة التعويض تنطبق بشكل طبيعي.
إذا رفض المندوب التوجه ➤ لا يتم سحب الطلب. و يتم توجيه المندوب للتواصل مع الفريق المسؤول.
- مرفق مخطط توضيحي لكيفية سحب الطلب من المندوب
مرفق فيديو توضيحي لكيفية سحب الطلب من المندوب
مرفق فيديو توضيحي لمعرفة المسافة من موقع المندوب وقت قبول الطلب إلى المتجر .