سحب طلب

 

🚚

سياسةالتعامل

 

مع طلبات السحب من قِبل المناديب     🟡 في الحالة المندوب1: تواصل و طلب سحب الطلب الحالي منه بسبب المسافة ولا يوجد تعميم بعدم السحب

• يتم1. التحقق من حالمندوب " هل استلمة الطلب ام لا  ؟" :

 في حالة لم يستلم . يتم محاولة اقناع المندوب بالتوجه اولا , في حال رفض لا يتم الجدتواصل مع المندوب والتأكد مما يلي:

"هل تم استلام الطلب؟"

2. في حال عدم استلام الطلب:

يُفضل تشجيع المندوب على التوجه للمتجر مع شرح أهمية توصيل الطلب كمثال " اخي توجه للطلب ومقدرين تعاونك ومجهودك معنا ،ما تشيل هم ما بنقصر معك بالطلبات القادمة" .

في حال رفض المندوب، لا يتم الدخول في نقاش مطوّل، خصوصًا إذا كان هناك مناديب آخرون متاحةون بالقرب من المتجر .

3. سحب (الطلب وتوثيق الحالة:

يتم سحب الطلب و تطبيقمن المندوب.

تُطبق غرامة (بقيمة 10 ريال.

)

في التيكيت:

و

يتم اختيار التاج: " سحب طلب بعيد". "يجب بالتيكتن  

        يتم تطبوثيق غرامةسبب السحب بشكل واضح.

📌 في المدن التالية :

• ( المنطقة الشرقية - الرياض - المدينة - مكة  - جدة  - الاحساء- بريدة )

• مدن المنطقة الشرقية ( الدمام , الجبيل , الخبر , الظهران , القطيف . الخفجي . النعيرية , راس تنورة )

• فيما عدا ذلك تعتبراني مدن بها قلة في الطلبات أو عدد المناديب ، لا يتم تُطبيق الغرامة حفاظًا على السحبتوازن التشغيلي.

 

            صورة توضيحية لتطبيق الغرامة , و اختيارReason                 

🔴

 

في الحالة 2: يوجد تعميم بعدم السحب

يتم1. تعويض المندوب التوجه الى المتجر في حال بُعد المسافة "سياسة التعويض ":

إذا كانت المسافة من موقع المندوب الى المتجر أعلىكثر من 7 كم، ,يتم تعويضه على النحو التالي:

من 7 إلى 10 كم: تعويض 5 ريال.

أكثر من 10 كم: تعويض 1 ريال لكل كيلو إضافي

مثال: إذا كانت المسافة 11 كم ➤ يتم تعويض 6 ريال.

يتم توثيق ذلك في التيكيت مع اختيار التاج: " تعويض توجه للمتجر " بالتيكت .

اعلى2. من 10 كم يتم التعويض عن كل كيلو ريال ( مثال المسافة 11 كم يتم التعويض 6 ريال )

للمسافات أعلى من 7 وحتى 10 كم يتم التعويض 5 ريال

في حالة رفض المندوب التوجه رغم توضيح التعويض:

يتم إبلاغه بأن عليه تحمّل مسؤولية أي ماشكالية تحدث على الطلب.

بسبب السحب و

يتم تُوجيهه بعدم قبول نفس  و الطلب مرةجددًا أخرىفي إذحال تم إعادة توزيعه عليه."من ( يشترطالمهم توضيح هذا الكإجراء للمندوب بشكل صريح قبل السحب )الطلب."

و

في التيكيت، يتم اختيار التاج: " رفض توصيل الطلب " بالتيكت .

🟠 مطلحوظة : يتم باتب ماعكدونالدز:

سياسة التعويض على التوجه من اى طبقسم بشكل طبيعي.

على طلب

إذات متجر ماكدونالدز و لكن في حال رفض المندوب لالتوجه ➤ لا يتم السحب الطلب. و يتم توجيهه بالرجمندوب للتواصل مع لالفريق المسؤول.

• مرفق مخطط توضيحي لكيفية سحب الطلب من المندوب 

      
مرفق فيديو توضيحي لكيفية سحب الطلب من المندوب

• 
  مرفق فيديو توضيحي لتطبيق الخصم ( الغرامة ) علي المندوب 

مرفق فيديو توضيحي لمعرفة المسافة من موقع المندوب وقت قبول الطلب إلى المتجر .

مرفق مخطط توضيحي لكيفية سحب الطلب من المندوب 

---