سحب طلب

مدة حل التيكت 4 دقايق 

في حالة المندوب تواصل و طلب سحب الطلب الحالي منه لأي سبب كان و لم يستلم الطلب من المتجر .

•  لا يتم الجدال مع المندوب في حالة وجود مناديب متاحة قرب المتجر يتم سحب الطلب و تطبيق الغرامة ( 10 ريال )
  
  
•  تطبق غرامة السحب في المدن التالية :
  
  
• ( المنطقة الشرقية - الرياض - المدينة - مكة  - جدة  - الاحساء- بريدة )
  
  
• فيما عدا ذلك تعتبر مدن بها قلة في الطلبات و المناديب لا يتم تطبيق غرامة السحب 
  
  مرفق فيديو توضيحي لتطبيق الخصم ( الغرامة ) علي المندوب 
  

•   في حالة وجود ضغط طلبات , يتم التأكيد للمندوب على وجود غرامة سحب و ضرورة للتوجه لعدم وجود مناديب متاحة لتجنب اي اشكالية
  
  
•   في حال استمر في الرفض يتم السحب و تطبيق الغرامة.

•  اذا كان رفض التوجه بسبب المسافة 7كم او اكثر  يتم سحب الطلب بدون غرامة .
  
  
• اذا كان اقرب مندوب يتم اتباع سياسة التعويض 
  
  
• ** التوجيهات الاستثنائية بعدم السحب بسبب الضغط أو قلة المناديب تطبق عند ارسال التوجيه من قبل السينيورز او المشرفين بالشيفت .

• في حالة رفض المندوب التوجه رغم توضيح التعويض , يتحمل أي مشكلة تحدث على الطلب بسبب السحب ويتم توجيهه بعدم قبول نفس الطلب مرة أخرى إذا تم توزيعه عليه ( يشترط توضيح ذلك للمندوب قبل السحب ) .

• سياسة التعويض للمندوب في حالة وجود تعميم بعدم السحب 
  

•  من 7 كیلومتر إلى 10 كیلومتر یتم تعویض المندوب 5 ریال
  
  
•  اكثر من 10 كیلو متر یتم إضافة ریال على كل كم
  
  
• *مثال اذا كانت المسافة 13 كیلومتر یكون تعویض المندوب 8 ریال.

مرفق مخطط توضيحي لكيفية سحب الطلب من المندوب 

مرفق فيديو توضيحي لكيفية سحب الطلب من المندوب
 

• ملاحظات :

• في حالة عدم رد المندوب لأكثر من 3 دقائق ( بدون ارسال رقم هويته أو رقم الطلب) لا يتم السحب , وضع نوت بالبروتال  توضح المشكلة ( المندوب لايرد لم يتم سحب الطلب ) .
• لا يتم رفع شكوى على المندوب عند السحب - بل ترفع الشكوى (عند تحميل المندوب للطلب او تعويض العميل ) ويتم الاستناد الى الملاحظة المسجلة على الأدمن عند السحب.
  
  
• في حالة الحادث يتم ابلاغ المندوب : سيتم الرجوع الى تقرير نجم في حال حدوث أي مشكلة على الطلب.
  
  
• في حالة العطل لا يتم طلب إثبات.
  
  
• يتم اضافة الغرامة برقم هوية المندوب.

• مرفق فيديو توضيحي لمعرفة المسافة من موقع المندوب وقت قبول الطلب إلى المتجر .

---

في حالة المندوب تواصل و افاد انه لا يمكنه إستكمال الطلب بسبب حادث او عطل و الطلب معه.

مدة حل المشكلة

6 دقايق - Without Assist

8 دقايق - With Assist

يتم سؤال المندوب هل الطلب سليم ام لا ؟

• • افاد نعم سليم : يتم سؤاله هل تقدر توصله للعميل ام لا ؟
    
    
  • في حالة افاد نعم : يتم تسجيل نوت علي صفحة الطلب و ابلاغ المندوب بمحاولة تسريع وصول الطلب للعميل .
    
    
  • افاد ما يقدر يوصله للعميل : رفع الطلب علي شيت الاسيست للتواصل مع العميل  للاعتذار منه و التعويض المناسب ان وجد

في حالة افاد ان الطلب غير سليم : 

• يتم رفع الطلب علي شيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل شباب السعودية للاعتذار منه و التعويض المناسب ان وحد

ملاحظات 

• فى حالة العطل / الحادث و المندوب استلم و قريب من المتجر لا يتم التوجيه بالرجوع للمحل و يتحمله بدون رفع شكوى كالتالي :

• اذا كان الطلب حار قيمته 300 ريال او اقل (يتحمل)
  
  
• اذا الطلب بارد قيمته 200 ريال او اقل (يتحمل)
•  في حال قيمة الطلب اعلى من ذلك يتم وضع تيم اسست

• ---

  في حالة تحمل المندوب لقيمة الطلب بسبب حادث او عطل 
• يتم وضع تيم اسست لابلاغ العميل و الاعتذار له  و رفع شكوي علي المندوب من صفحة الطلب بخانة Driver Complaint

مرفق مخطط توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب 

مرفق فيديو توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب 

---