سحب طلب
مدة حل التيكت 4 دقايق
في حالة المندوب تواصل و طلب سحب الطلب الحالي منه لأي سبب كان و لم يستلم الطلب من المتجر .
- لا يتم الجدال مع المندوب في حالة وجود مناديب متاحة قرب المتجر يتم سحب الطلب و تطبيق الغرامة ( 10 ريال )
- تطبق غرامة السحب في المدن التالية :
- ( المنطقة الشرقية - الرياض - المدينة - مكة - جدة - الاحساء- بريدة )
- فيما عدا ذلك تعتبر مدن بها قلة في الطلبات و المناديب لا يتم تطبيق غرامة السحب
مرفق فيديو توضيحي لتطبيق الخصم ( الغرامة ) علي المندوب
- في حالة وجود ضغط طلبات , يتم التأكيد للمندوب على وجود غرامة سحب و ضرورة للتوجه لعدم وجود مناديب متاحة لتجنب اي اشكالية
- في حال استمر في الرفض يتم السحب و تطبيق الغرامة.
- اذا كان رفض التوجه بسبب المسافة 7كم او اكثر يتم سحب الطلب بدون غرامة .
- اذا كان اقرب مندوب يتم اتباع سياسة التعويض
- ** التوجيهات الاستثنائية بعدم السحب بسبب الضغط أو قلة المناديب تطبق عند ارسال التوجيه من قبل السينيورز او المشرفين بالشيفت .
- في حالة رفض المندوب التوجه رغم توضيح التعويض , يتحمل أي مشكلة تحدث على الطلب بسبب السحب ويتم توجيهه بعدم قبول نفس الطلب مرة أخرى إذا تم توزيعه عليه ( يشترط توضيح ذلك للمندوب قبل السحب ) .
سياسة التعويض للمندوب في حالة وجود تعميم بعدم السحب
- من 7 كیلومتر إلى 10 كیلومتر یتم تعویض المندوب 5 ریال
- اكثر من 10 كیلو متر یتم إضافة ریال على كل كم
- *مثال اذا كانت المسافة 13 كیلومتر یكون تعویض المندوب 8 ریال.
مرفق مخطط توضيحي لكيفية سحب الطلب من المندوب
مرفق فيديو توضيحي لكيفية سحب الطلب من المندوب
ملاحظات :
- في حالة عدم رد المندوب لأكثر من 3 دقائق ( بدون ارسال رقم هويته أو رقم الطلب) لا يتم السحب , وضع نوت بالبروتال توضح المشكلة ( المندوب لايرد لم يتم سحب الطلب ) .
- لا يتم رفع شكوى على المندوب عند السحب - بل ترفع الشكوى (عند تحميل المندوب للطلب او تعويض العميل ) ويتم الاستناد الى الملاحظة المسجلة على الأدمن عند السحب.
- في حالة الحادث يتم ابلاغ المندوب : سيتم الرجوع الى تقرير نجم في حال حدوث أي مشكلة على الطلب.
- في حالة العطل لا يتم طلب إثبات.
- يتم اضافة الغرامة برقم هوية المندوب.
- مرفق فيديو توضيحي لمعرفة المسافة من موقع المندوب وقت قبول الطلب إلى المتجر .
المندوب تواصل و طلب سحب الطلب الحالي منه بسبب حادث او عطل والطلب معه
مدة حل المشكلة
6 دقايق - Without Assist
8 دقايق - With Assist
يتم سؤال المندوب هل الطلب سليم ام لا ؟
-
- افاد نعم سليم : يتم سؤاله هل تقدر توصله للعميل ام لا ؟
- في حالة افاد نعم : يتم تسجيل نوت علي صفحة الطلب و ابلاغ المندوب بمحاولة تسريع وصول الطلب للعميل .
- افاد ما يقدر يوصله للعميل : رفع الطلب علي شيت الاسيست للتواصل مع العميل للاعتذار منه و التعويض المناسب ان وجد
- افاد نعم سليم : يتم سؤاله هل تقدر توصله للعميل ام لا ؟
في حالة افاد ان الطلب غير سليم :
- يتم رفع الطلب علي شيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل شباب السعودية للاعتذار منه و التعويض المناسب ان وحد
ملاحظات
- فى حالة العطل / الحادث و المندوب استلم و قريب من المتجر لا يتم التوجيه بالرجوع للمحل و يتحمله بدون رفع شكوى كالتالي :
- اذا كان الطلب حار قيمته 300 ريال او اقل (يتحمل)
- اذا الطلب بارد قيمته 200 ريال او اقل (يتحمل)
- في حال قيمة الطلب اعلى من ذلك يتم وضع تيم اسست
في حالة تحمل المندوب لقيمة الطلب بسبب حادث او عطل- يتم وضع تيم اسست لابلاغ العميل و الاعتذار له و رفع شكوي علي المندوب من صفحة الطلب بخانة Driver Complaint
مرفق مخطط توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب
مرفق فيديو توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب