سحب طلب

ســــحب طـــــلب

مدهة حل ال تيكت 4 دقائيق 

يوضح الفيديو طريقة سحب الطلب من المندوب على نظام الدليفيرى

 

:نقـــاط مــهمة ❃

• في حالة عدم رد المندوب لأكثر من 3 دقائق ( بدون ارسال رقم هويته أو رقم الطلب) لا يتم السحب + وضع نوت بالادمن توضح المشكلة(المندوب لايرد لم يتم سحب الطلب ).
• لا يتم رفع شكوى على المندوب عند السحب - بل ترفع الشكوى (عند تحميل المندوب للطلب او تعويض العميل ) ويتم الاستناد الى الملاحظة المسجلة على الأدمن عند السحب.
• في حالة الحادث يتم ابلاغ المندوب: سيتم الرجوع الى تقرير نجم في حال حدوث أي مشكلة على الطلب.
• في حالة العطل لا يتم طلب إثبات.
• يتم اضافة الغرامة برقم هوية المندوب.
  

_________________________

 الحالة1 : المندوب تواصل معنا و طلب سحب الطلب الحالي منه لأي سبب كان و لم يستلم الطلب من المتجر .

 

 

 

مرفق

مخطط

لا يتم الجدال مع المندوب في حالة وجود مناديب متاحة قرب المتجر يتم سحب الطلب و تطبيق الغرامة ( 10 ريال )  تطبق غرامة السحب في المدن التالية :   ( المنطقة الشرقية - الرياض - المدينة - مكة  - جدة  - الاحساء- بريدة )   فيما عدا ذلك تعتبر مدن بها قلة في الطلبات و المناديب لا يتم تطبيق غرامة السحب  مرفق فيديو توضيحي لتطبيق الخصم ( الغرامة ) علي المندوب

في حالة الوجود ضغط طلبات , يتم التأكيد للمندوب على وجود غرامة سحب وأنه يوجد ضرورة للتوجه لعدم وجود مناديب متاحة لتجنب اي اشكالية بالطلب

في حال استمر في الرفض يتم السحب و تطبيق الغرامة.

اذا كان رفض التوجه بسبب المسافة 7كم او اكثر  يتم سحب الطلب بدون غرامة .

اذا كان اقرب مندوب يتم اتباع سياسة التعويض  ** التوجيهات الاستثنائية بعدم السحب بسبب الضغط أو قلة المناديب تطبق عند ارسال التوجيه من قبل السينيورز او المشرفقطين بالشيفت . في حالة رفض المندوب التوجه رغم توضيح التعويض , يتحمل أي مشكلة تحدث على الطلب بسبب السحب ويتم توجيهه بعدم قبول نفس الطلب مرة أخرى إذا تم توزيعه عليه ( يشترط توضيح ذلك للمندوب قبل السحب ) .)

ســــــــياســــــة التــــــــــعويــــض

سياسة التعويض للمندوب في حالة وجود تعميم بعدم السحب   من 7 كیلومتر إلى 10 كیلومتر یتم تعویض المندوب 5 ریال  اكثر من 10 كیلو متر یتم إضافة ریال على كل كم   *مثال اذا كانت المسافة 13 كیلومتر یكون تعویض المندوب 8 ریال.

توضيحي لكيفية سحب الطلب من المندوب 




مرفق فيديو توضيحي لكيفية سحب الطلب من المندوب 

• ملاحظات :

• في حالة عدم رد المندوب لأكثر من 3 دقائق ( بدون ارسال رقم هويته أو رقم الطلب) لا يتم السحب , وضع نوت بالبروتال  توضح الفيديو مشكيفيلة تطبيق( الغمندوب لايراد لمة (يتم سحب الخصطلب ) .
• لا يتم) رفع شكوى على المندوب عند السحب - بل ترفع الشكوى (عند تحميل المندوب للطلب او تعويض العميل ) ويتم الاستناد الى الملاحظة المسجلة على الأدمن عند السحب.
  
  
• في حالة الحادث يتم ابلاغ المندوب : سيتم الرجوع الى تقرير نجم في حال حدوث أي مشكلة على الطلب.
  
  
• في حالة العطل لا يتم طلب إثبات.
  
  
• يتم اضافة الغرامة برقم هوية المندوب.

---

 

• مرفق فيديو توضيحي لمعرفة المسافة
   من موقع المندوب وقت قبول الطلب إلى موقع المتجر .
  
  

---

 الحالة2 : المندوب تواصل معنا و طلب سحب الطلب الحالي منه بسبب حادث او عطل والطلب معه:

مدة

 

بعدحل المشكلة 6 دقايق - Without Assist 8 دقايق - With Assist يتأكدم أن سؤالطلب مع المندوب وهلن الطلب سليم ام لا ؟ افاد تعم سليم : يتمكن منسؤاله هل تقدر توصيله (بسببللعميل ام لا ؟ في حادثلة اوفاد النعطلم )

: يتم تسجيل نوت علي صفحة الطلب و ابلاغ المندوب بمحاولة تسريع وصول الطلب للعميل . افاد ما يقدر يوصله للعميل : رفع الطلب نعليد أشيت الاسيست للتواصل مع العميل وا للاعتذار منه و التعويضه المناسب ان وحد فقي حالة افاد ان الطلب .غير سليم :

يتم رفع الطلب علي شيتخاذ الاجرسيست للتواءصل مع العميل من قبل فريقشباب الاسعوندية للاعتذار منه و التعويض المناسب ان وحد مبلاشرحظات  فى حالة بتالعطل / الحميلادث و المندوب استلم و قريب من المتجر لا يتم التوجيه بالرجوع للمحل و يتحمله بدون رفع شكوى كالتالي : اذا كان الطلب أحار قيمته 300 ريال كانو اقل (يتحمل) اذا الطلب بارد قيمته 200 ريال او اقل (يتحمل)  في حال قيمة الطلب اعلى من ذلك يتم وضع تيم اسست في حالة تحمل المندوب لقيمة الطلب بسبب حادث او عطل  يتم وضع تيم اسست لابلاغ العميل و الاعتذار له  و رفع شكوي علي المندوب من صفحة الطلب بخانة Driver Complaint   مرفق مخطط توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب  مرفق فيديو توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب

---