سحب طلب
ســــحب طـــــلب |
مده حل ال تيكت 4 دقائق
يوضح الفيديو طريقة سحب الطلب من المندوب على نظام الدليفيرى
:نقـــاط مــهمة ❃
- في حالة عدم رد المندوب لأكثر من 3 دقائق ( بدون ارسال رقم هويته أو رقم الطلب) لا يتم السحب + وضع نوت بالادمن توضح المشكلة(المندوب لايرد لم يتم سحب الطلب ).
- لا يتم رفع شكوى على المندوب عند السحب - بل ترفع الشكوى (عند تحميل المندوب للطلب او تعويض العميل ) ويتم الاستناد الى الملاحظة المسجلة على الأدمن عند السحب.
- في حالة الحادث يتم ابلاغ المندوب: سيتم الرجوع الى تقرير نجم في حال حدوث أي مشكلة على الطلب.
- في حالة العطل لا يتم طلب إثبات.
- يتم اضافة الغرامة برقم هوية المندوب.
يوضح الفيديو كيفية تطبيق الغرامة (الخصم) على المندوب عند سحب الطلب
__________________________
الحالة : المندوب تواصل معنا و طلب سحب الطلب الحالي منه لأي سبب كان و لم يستلم الطلب من المتجر
|
لا يتم الجدال مع المندوب في حالة وجود مناديب متاحة قرب المتجر يتم سحب الطلب و تطبيق الغرامة ( 10 ريال )
|
|
في حالة الضغط يتم التأكيد للمندوب على وجود غرامة سحب وأنه يوجد ضرورة للتوجه لعدم وجود مناديب متاحة لتجنب اي اشكالية بالطلب
|
|
في حال استمر في الرفض يتم السحب و تطبيق الغرامة.
|
|
** التوجيهات الاستثنائية بعدم السحب بسبب الضغط أو قلة المناديب تطبق عند ارسال التوجيه فقط ** لا يتم رفع شكوى على المندوب عند السحب بل ترفع الشكوى عند تحميل المندوب للطلب او تعويض العميل |
اذا كان رفض التوجه بسبب المسافة 7كم او اكثر يتم سحب الطلب بدون غرامة .
اذا كان اقرب مندوب يتم اتباع سياسة التعويض
في حالة رفض المندوب التوجه رغم توضيح التعويض يتحمل أي مشكلة تحدث على الطلب بسبب السحب ويتم توجيهه بعدم قبول نفس الطلب مرة أخرى إذا تم توزيعه عليه ( يشترط توضيح ذلك للمندوب قبل السحب)
| ســــــــياســــــة التــــــــــعويــــض |
|
فيديو توضيحي لمعرفة المسافة
من موقع المندوب وقت قبول الطلب إلى موقع المتجر
________
الحالة : المندوب تواصل معنا و طلب سحب الطلب الحالي منه بسبب حادث او عطل والطلب معه:
| بعد التأكد أن الطلب مع المندوب ولن يتمكن من توصيله (بسبب الحادث او العطل ) |
| يتم رفع الطلب نيد أسيست للتواصل مع العميل والاعتذار منه وتعويضه فقط . |
| يتم اتخاذ الاجراء من قبل فريق الاونلاين مباشرة بتحميل المندوب الطلب أيا كانت قيمة الطلب |