سحب طلب
ســــحب طـــــلب |
يوضح الفيديو طريقة سحب الطلب من المندوب على نظام الدليفيرى
:نقـــاط مــهمة ❃
- في حالة عدم رد المندوب لأكثر من 3 دقائق ( بدون ارسال رقم هويته أو رقم الطلب) لا يتم السحب + وضع نوت بالادمن توضح المشكلة(المندوب لايرد لم يتم سحب الطلب ).
- لا يتم رفع شكوى على المندوب عند السحب - بل ترفع الشكوى (عند تحميل المندوب للطلب او تعويض العميل ) ويتم الاستناد الى الملاحظة المسجلة على الأدمن عند السحب.
- في حالة الحادث يتم ابلاغ المندوب: سيتم الرجوع الى تقرير نجم في حال حدوث أي مشكلة على الطلب.
- في حالة العطل لا يتم طلب إثبات.
- يتم اضافة الغرامة برقم هوية المندوب.
يوضح الفيديو كيفية تطبيق الغرامة (الخصم) على المندوب عند سحب الطلب
________________
__________________________
الحالة : المندوب تواصل معنا و طلب سحب الطلب الحالي منه لأي سبب كان و لم يستلم الطلب من المتجر
|
لا يتم الجدال مع المندوب في حالة وجود مناديب متاحة قرب المتجر يتم سحب الطلب و تطبيق الغرامة ( 10 ريال )
|
|
في حالة الضغط يتم التأكيد للمندوب على وجود غرامة سحب وأنه يوجد ضرورة للتوجه لعدم وجود مناديب متاحة لتجنب اي اشكالية بالطلب
|
|
في حال استمر في الرفض يتم السحب و تطبيق الغرامة.
|
|
** التوجيهات الاستثنائية بعدم السحب بسبب الضغط أو قلة المناديب تطبق عند ارسال التوجيه فقط ** لا يتم رفع شكوى على المندوب عند السحب بل ترفع الشكوى عند تحميل المندوب للطلب او تعويض العميل |
اذا كان رفض التوجه بسبب المسافة 7كم او اكثر يتم سحب الطلب بدون غرامة .
اذا كان اقرب مندوب يتم اتباع سياسة التعويض
| ســــــــياســــــة التــــــــــعويــــض |
|
|
(لا يتم وضع التكت Team assist) |
___________________________________________________
الحالة : المندوب تواصل معنا و طلب سحب الطلب الحالي منه بسبب حادث او عطل والطلب معه:
| بعد التأكد أن الطلب مع المندوب ولن يتمكن من توصيله (بسبب الحادث او العطل ) |
| يتم رفع الطلب نيد أسيست للتواصل مع العميل والاعتذار منه وتعويضه فقط . |
| يتم اتخاذ الاجراء من قبل فريق الاونلاين مباشرة بتحميل المندوب الطلب أيا كانت قيمة الطلب |