صنف ناقص
آلية التعامل مع حالة " صنف ناقص / خاطئ بعد استلام الطلب " في طلبات نعناع
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي.
يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة
| الحالة | آلية العمل | في حالة رجوع المندوب بنفس المشكلة |
|---|---|---|
| صنف ناقص / خاطئ – بعد استلام الطلب | - توجيه المندوب بإتمام التسليم للعميل.- إبلاغ العميل بالتواصل مع دعم تطبيق نعناع.- تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. | - إذا رفض العميل الاستلام ورجع المندوب مرة أخرى:→ يتم اعتبار الطلب ملغي للمندوب.→ يتم تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه.→ يتم مراجعة الطلب من قبل موظفي تطبيق نعناع وتعويض العميل لاحقًا. |