صنف غير متوفر

آلية التعامل مع حالة "صنف غير متوفر والمندوب في المتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "

---

🟠 ملاحظة هامة:

الطلبات من متاجر (الدانوب / بن داوود) تُعامل بإجراء خاص في حال عدم توفر الأصناف،

الحالة	الإجراء المطلوب	ملاحظات / تعويض العميل
المندوب أفاد أن الصنف غير متوفر والمتجر هو (الدانوب أو بن داوود)	لا يتم إلغاء الطلب مباشرة	يتم التواصل مع العميل وإبلاغه بعدم توفر بعض الأصناف
العميل وافق على استلام الأصناف المتوفرة	يتم استكمال التسليم بالأصناف المتوفرة فقط	يتم تعويض العميل بقيمة الأصناف الناقصة
العميل رفض الاستلام أو لا يمكن تسليم الطلب لأي سبب (جميع الأصناف ناقصة أو مشكلة بالمتجر)	يتم إلغاء الطلب	يتم إلغاء الطلب بنفس طريقة إلغاء أي طلب عادي، مع تعويض العميل

---

📌 الإجراء المتبع مع بقية المتاجر

 

   يتم التحقق من المتجر متي بيتوفر الصنف و يتم ابلاغ العميل اذا يرغب بالانتظار و تاجيل موعد الطلب

التواصل مع المتجر للتحقق من المشكلة من خلال المندوب فقط 

 

• رفع شكوى علىـــ الPartner Store ComplaintCare حتى يتم إيقاف الصنف وذلك من خلال صفحة الطلب و الضغط علي Store Complaint 
  
  
• في حالة العميل يريد تأجيل الطلب :     طريقة تأجيل الطلب

   يتم كتابة نوت بصفحة الطلب
  
  

,
• وضع تاج صنف غير متوفر بالتيكت
  
  
• , ثم اقفال التيكت 

 

---

في حالة العميل لا يريد التاجيل او طلب الغاء الطلب

 في حاله المندوب تواصل بسبب ان الصنف غير متوفر و العميل يريد الالغاء



يجب التحقق مما إذا فيكان كوهنتاك "Contact Us" مفت في الطلبوحة مرتبطة بالطلب

 

🧭 خطوات التحقق:
الدخول إلى صفحة العميل.
التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت.
إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب بشكل كايتمل متابعته من قبل خدمة العملاء و تكون الكونتكت كما بالشكل التالي : 
.



ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)

---




إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) →  او في حالة حال عدم يوجوحد كونتاكت  او حال وجود ضغط  يمكن للموظف استكمال الإجراء  .

📌توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة الصنف غير متوفر

• 
  رفع الطلب بشيت الاسيست  للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية
   , ثم
  
• كتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء 
  
   , وضع تاج صنف غير متوفر 
• 
  
• 📌في حالة الغاء الطلب بالكامل يتم من خيار Cancel فقط , ثم تعويض العميل و اختيار الريزون
  
  

( Items Not Available/cancelled )



• ---

  مرفق💰 سياسة التعويض للعملاء
  
  :للطلبات

  الفاستر

  
  أولًا:

  - يتم تعويض بنالعميل 25 ريالءً على أنوع الطلب وقيمتكه
  
  

  كحد أقصى
  لل
  بـ 50 %ORDERTOTALلل

  نونع الطلب	قيمة الطلب	التعويض
  طلبات فاستر	حتى 300 ريال	- يتم تعويض العميل 5025 ريال
  طلبات فالستر	أعلىكثر من 300 ريال	50 ريال
  للطلبات المجدولة	-حتى 300 ريتم تعويض العميل	50 ريال عل(حتى أن تكلون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى، وفي حال كانت قيمة الطلب أقل من 5050، ريال، فيتم تُعويض العميل بمبلغـ 50 ريال كحد أدنى.)
  طلبات مجدولة	-من 301 إلى 500 ريتم التعويض	50% من قيمة الطلب
  طلبات مجدولة	أعلى من 300 وحتى 500 كثريال - يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال	250 ريال

  
  ثانيًا: في حالة توصيل الطلب للعميل ( بدون الصنف الناقص ):
  
  و

  يت

  (مع اختيار سبب الريزونإلغاء ( Items Not AvailableAvailable)
  

  ) للعملاء
  
  للتعويض.
  
  

  نوع الطلب	مرفق سياسة التعويض
  للطلبات الفاستر يتم	تعويض العميل بقيمة الصنف الناقص فقط ، وفي حالة عدم رضا العميل عن التعويض، يتم إضافة 25 ريال كحد أقصى
  للطلبات المجدولة يتم	تعويض العميل بقيمة الصنف + 50 ريال  إضافية

 

---

 

• مراجعة⚠️ وقت انتظار المندوب ان وجد ( في حالة كانت الطلب متأخر  ) .

• وضع تاج صنف غير متوفر بالتيكت 
•  ثم اقفال التيكت  

• ---

  ملاحظات هامة
  
   بخصوص استبدال الأصناف

• -لا يتم استبدال الاأصناف اإلا في حالة رفض العميل اإلغاء الطلب و التعويض، خاصة في طلبات الهدايا.

• -في حالة سيتالموافقة على الاستبدال:

  :

  يتمجب التأكد من المندوب بأن الصنف البديل بنفس السعر.

  ,

  في حالة تم التأكد اأو التنسيق بين المتجر و العميل، يتم ا:إقفال ال(تيكت).

  و

• كتابة نوتملاحظة ب(Note) في صفحة الطلب .
  

• - في حال تم الاستبدال بصنف قيمتسعره اأقل من قيمة الصنف الأصلي المدفوع :يتم تعويض العميل ببفارقي السعر المتبقيمة