صنف غير متوفر
آلية التعامل مع حالة "صنف غير متوفر والمندوب في المتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
🟠 ملاحظة هامة:
الطلبات من متاجر (الدانوب / بن داوود) تُعامل بإجراء خاص في حال عدم توفر الأصناف،
| الحالة | الإجراء المطلوب | ملاحظات / تعويض العميل |
|---|---|---|
| المندوب أفاد أن الصنف غير متوفر والمتجر هو (الدانوب أو بن داوود) | لا يتم إلغاء الطلب مباشرة | يتم التواصل مع العميل وإبلاغه بعدم توفر بعض الأصناف |
| العميل وافق على استلام الأصناف المتوفرة | يتم استكمال التسليم بالأصناف المتوفرة فقط | يتم تعويض العميل بقيمة الأصناف الناقصة |
| العميل رفض الاستلام أو لا يمكن تسليم الطلب لأي سبب (جميع الأصناف ناقصة أو مشكلة بالمتجر) | يتم إلغاء الطلب | يتم إلغاء الطلب بنفس طريقة إلغاء أي طلب عادي، مع تعويض العميل |
📌 الإجراء المتبع مع بقية المتاجر
يتم التحقق من المتجر متي بيتوفر الصنف و يتم ابلاغ العميل اذا يرغب بالانتظار و تاجيل موعد الطلب
التواصل مع المتجر للتحقق من المشكلة من خلال المندوب فقط
- رفع شكوى لـــ Partner Care حتى يتم إيقاف الصنف وذلك من خلال صفحة الطلب و الضغط علي Store Complaint
| في حالة العميل يريد تأجيل الطلب : طريقة تأجيل الطلب |
يتم كتابة نوت بصفحة الطلب , وضع تاج صنف غير متوفر بالتيكت , ثم اقفال التيكت
| في حالة العميل لا يريد التاجيل او طلب الغاء الطلب |
يجب التحقق مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة مرتبطة بالطلب
🧭 خطوات التحقق:
الدخول إلى صفحة العميل.
التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت.
إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.
ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم يوحد كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء .
📌توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة الصنف غير متوفر
- رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية , ثم كتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء , وضع تاج صنف غير متوفر
- 📌في حالة الغاء الطلب بالكامل يتم من خيار Cancel فقط , ثم تعويض العميل و اختيار الريزون
( Items Not Available/cancelled )
💰 سياسة التعويض للعملاء :
أولًا: بناءً على نوع الطلب وقيمته
| نوع الطلب | قيمة الطلب | التعويض |
|---|---|---|
| طلبات فاستر | حتى 300 ريال | 25 ريال |
| طلبات فاستر | أكثر من 300 ريال | 50 ريال |
| طلبات مجدولة | حتى 300 ريال | 50 ريال (حتى لو قيمة الطلب أقل من 50، يُعوض بـ 50 ريال كحد أدنى) |
| طلبات مجدولة | من 301 إلى 500 ريال | 50% من قيمة الطلب |
| طلبات مجدولة | أكثر من 500 ريال | 250 ريال |
ثانيًا: في حال توصيل الطلب بدون الصنف الناقص :
(مع اختيار سبب الإلغاء Items Not Available)
| نوع الطلب | التعويض |
|---|---|
| طلبات فاستر | تعويض بقيمة الصنف الناقص فقط، وفي حال عدم رضا العميل، يتم إضافة 25 ريال كحد أقصى |
| طلبات مجدولة | تعويض بقيمة الصنف + 50 ريال إضافية |
⚠️ ملاحظات هامة بخصوص استبدال الأصناف
لا يتم استبدال الأصناف إلا في حالة رفض العميل إلغاء الطلب والتعويض، خاصة في طلبات الهدايا.
في حالة الموافقة على الاستبدال:
يجب التأكد من المندوب بأن الصنف البديل بنفس السعر.
في حال تم التأكد أو التنسيق بين المتجر والعميل، يتم:إقفال (تيكت).
كتابة ملاحظة (Note) في صفحة الطلب .
في حال تم الاستبدال بصنف سعره أقل من الصنف الأصلي المدفوع:يتم تعويض العميل بفارق السعر المتبقي