صنف غير متوفر
آلية التعامل مع حالة "صنف غير متوفر والمندوب في المتجر" في طلبات نعناع
ملاحظة:
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي.
- يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
-
الحالة آلية العمل الإجراء في حالة عدم حل المشكلة صنف غير متوفر والمندوب في المتجر - يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية.- رفع شكوى على المتجر لإيقاف الصنف مباشرة بدون انتظار الرد.- تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. - إذا أكد المتجر عدم توفر الصنف: يتم إلغاء الطلب.- إذا تعذر التواصل مع المتجر عن طريق المندوب: تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.
الحالة آلية العمل الإجراء في حالة عدم حل المشكلة صنف غير متوفر – الدانوب / بن داوود - يتم توجيه المندوب بالاستلام. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. - إذا أفاد المتجر بعدم توفر أغلب الأصناف وتم إلغاء الطلب من قِبلهم: يتم اعتماد الإلغاء. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. - الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
- التواصل مع المتجر للتحقق من المشكلة من خلال المندوب فقط
يتم التحقق من المتجر متي بيتوفر الصنف و يتم ابلاغ العميل اذا يرغب بالانتظار و تاجيل موعد الطلب - رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم إيقاف الصنف
- في حالة العميل يريد تأجيل الطلب : طريقة تأجيل الطلب
- يتم كتابة نوت بصفحة الطلب
- وضع تاج صنف غير متوفر بالتيكت
- ثم اقفال التيكت
- في حالة العميل يريد تأجيل الطلب : طريقة تأجيل الطلب
- في حالة العميل لا يريد التاجيل او طلب الغاء الطلب
-
في حاله المندوب تواصل بسبب ان الصنف غير متوفر و العميل يريد الالغاء
اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء و تكون الكونتكت كما بالشكل التالي :
ثم توضيح نوت من موظفالليمعه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
اما في حالة حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة الصنف غير متوفر
رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية - كتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء
- في حالة الغاء الطلب بالكامل يتم من خيار Cancel فقط , ثم تعويض العميل و اختيار الريزون
( Items Not Available/cancelled )
مرفق سياسة التعويض للعملاء
للطلبات الفاستر
- يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى- يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريالللطلبات المجدولة
- يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى، وفي حال كانت قيمة الطلب أقل من 50 ريال، فيتم تعويض العميل بمبلغ 50 ريال كحد أدنى.- يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال- يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال
في حالة توصيل الطلب للعميل ( بدون الصنف الناقص )
و يتم اختيار الريزون ( Items Not Available )
مرفق سياسة التعويض للعملاء
للطلبات الفاستر
يتم تعويض العميل بقيمة الصنف الناقص فقط
في حالة عدم رضا العميل عن التعويض يتم إضافة 25 ريال كحد أقصى للتعويض.
للطلبات المجدولة
يتم تعويض العميل بقيمة الصنف +50 ريال
-
- مراجعة وقت انتظار المندوب ان وجد ( في حالة كانت الطلب متأخر ) .
- وضع تاج صنف غير متوفر بالتيكت
- ثم اقفال التيكت
Bin Dawood | متاجر بن داوودتم اضافة متاجر بن داوود الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيقو موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلباتChef Additional Info و على البورتال من خلالالجروب الخاص بالمتجر هو نفس جروب متاجر الدانوب علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فريق السعودية *يتم التعامل مع الطلبات في حال وجود اصناف ناقصة بنفس اليات التعامل مع طلبات الدانوب*صنف/ اصناف غير متوفرة:--لا يتم الغاء الطلبات في حال عدم توفر احد او بعض الاصناف
يتم التواصل مع العميل و ابلاغه مع توضيح انه يمكن استلام الاصناف المتوفرة و سيتم التعويض عن الاصناف الناقصة
2/في حال موافقة العميل على الاستلام يتم تعويض العميل بقيمة الأصناف الناقصة
في حال لن يتم تسليم الطلب للعميل بسبب عدم توفر جميع الأصناف أو مشكلة أخرى في المتجر، يتم إلغاء الطلب بنفس الطريقة المتبعة في إلغاء أي أي طلب عادي مع تعويض العميل.
ملاحظات هامة- -لا يتم استبدال الاصناف الا في حالة رفض العميل الغاء الطلب و التعويض خاصة في طلبات الهدايا
- -في حالة سيتم الاستبدال : يتم التأكد من المندوب الصنف البديل بنفس السعر , في حالة تم التأكد او التنسيق بين المتجر و العميل يتم اقفال التيكت و
- كتابة نوت بصفحة الطلب
- - في حال الاستبدال بصنف قيمته اقل من قيمة الصنف المدفوع يتم تعويض العميل بباقي القيمة