صنف غير متوفر
مدة حل التيكت 7 دقايق - Without Assist
9 دقايق - With Assist
في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر و كان المتجر ( الدانوب - Danube ) .
لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب في حال عدم توفر احد او بعض الاصناف
يتم التواصل مع العميل و ابلاغه مع توضيح انه يمكن استلام الاصناف المتوفرة و سيتم التعويض عن الاصناف الناقصة/
في حال موافقة العمبيل على الاستلام يتم تعويض العميل بقيمة الأصناف الناقصة
في حال لن يتم تسليم الطلب للعميل بسبب عدم توفر جميع الأصناف أو مشكلة أخرى في المتجر، يتم إلغاء الطلب بنفس الطريقة المتبعة في إلغاء أي طلب عادي مع تعويض العميل.
في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر بالمتاجر الاخرى يتم اتباع الأتي :
- التواصل مع المتجر للتحقق من المشكلة من خلال المندوب فقط
يتم التحقق من المتجر متي بيتوفر الصنف و يتم ابلاغ العميل اذا يرغب بالانتظار و تاجيل موعد الطلب - رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم إيقاف الصنف
- في حالة العميل يريد تأجيل الطلب : طريقة تأجيل الطلب
- يتم كتابة نوت بصفحة الطلب
- وضع تاج صنف غير متوفر بالتيكت
- ثم اقفال التيكت
- في حالة العميل لا يريد التاجيل او طلب الغاء الطلب
مدة حل التيكت 9 دقايق - Without Assist
في حاله المندوب تواصل بسبب ان الصنف غير متوفر و العميل يريد الالغاء
اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء
توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
اما في حالة حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة الصنف غير متوفر
رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية- كتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء
- في حالة الغاء الطلب بالكامل يتم من خيار Cancel فقط , ثم تعويض العميل و اختيار الريزون
( Items Not Available/cancelled )- مرفق سياسة التعويض للعملاء
للطلبات الفاستر
- يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى- يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريالللطلبات المجدولة
- يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى، وفي حال كانت قيمة الطلب أقل من 50 ريال، فيتم تعويض العميل بمبلغ 50 ريال كحد أدنى.- يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال- يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال
في حالة توصيل الطلب للعميل ( بدون الصنف الناقص )
و يتم اختيار الريزون ( Items Not Available )
مرفق سياسة التعويض للعملاء
للطلبات الفاستر
يتم تعويض العميل بقيمة الصنف الناقص فقط
في حالة عدم رضا العميل عن التعويض يتم إضافة 25 ريال كحد أقصى للتعويض.
للطلبات المجدولة
يتم تعويض العميل بقيمة الصنف +50 ريال
- مراجعة وقت انتظار المندوب ان وجد ( في حالة كانت الطلب متأخر ) .
- وضع تاج صنف غير متوفر بالتيكت
- ثم اقفال التيكت
Bin Dawood | متاجر بن داوود
تم اضافة متاجر بن داوود الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق
و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات
Chef Additional Info و على البورتال من خلال
الجروب الخاص بالمتجر هو نفس جروب متاجر الدانوب علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فريق السعودية *
يتم التعامل مع الطلبات في حال وجود اصناف ناقصة بنفس اليات التعامل مع طلبات الدانوب*
صنف/ اصناف غير متوفرة:--
لا يتم الغاء الطلبات في حال عدم توفر احد او بعض الاصناف
يتم التواصل مع العميل و ابلاغه مع توضيح انه يمكن استلام الاصناف المتوفرة و سيتم التعويض عن الاصناف الناقصة/1
2/في حال موافقة العميل على الاستلام يتم تعويض العميل بقيمة الأصناف الناقصة
في حال لن يتم تسليم الطلب للعميل بسبب عدم توفر جميع الأصناف أو مشكلة أخرى في المتجر، يتم إلغاء الطلب بنفس الطريقة المتبعة في إلغاء أي
ملاحظة هامة
-لا يتم استبدال الاصناف الا في حالة رفض العميل الغاء الطلب و التعويض خاصة في طلبات الهدايا
-في حالة سيتم الاستبدال : يتم التأكد من المندوب الصنف البديل بنفس السعر , في حالة تم التأكد او التنسيق بين المتجر و العميل يتم اقفال التيكت و
كتابة نوت بصفحة الطلب
- في حال الاستبدال بصنف قيمته اقل من قيمة الصنف المدفوع يتم تعويض العميل بباقي القيمة