صنف غير متوفر
مدة حل التيكت 7 دقايق - Without Assist
9 دقايق - With Assist
في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر و كان المتجر ( الدانوب - Danube ) .
لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب في حال عدم توفر احد او بعض الاصناف
يتم استكماوصيل الطاصناف البمتوفرة و تعويض العميل بقيمة الأصناف الناقصة
- في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر بالمتاجر الاخرى يتم اتباع الأتي :
- التواصل مع المتجر للتحقق من المشكلة عن طريق الجروب ان وجد او هاتفيا
- يتم التحقق من المتجر متي بيتوفر الصنف و يتم ابلاغ العميل اذا يرغب بالانتظار و تاجيل موعد الطلب
- في حالة العميل يريد تأجيل الطلب : طريقة تأجيل الطلب
- يتم كتابة نوت بصفحة الطلب
- وضع تاج صنف غير متوفر بالتيكت ( ناخدها Copy - Paste )
- ثم نضغط على Enter و بعدها Save
- في حالة العميل لا يريد التاجيل او طلب الغاء الطلب
مدة حل التيكت 9 دقايق - Without Assist
- رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية
- كتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء
- في حالة الغاء الطلب بالكامل يتم من خيار Cancel فقط , ثم تعويض العميل و اختيار الريزون
( Items Not Available/cancelled )- مرفق سياسة التعويض للعملاء
للطلبات الفاستر
- يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى- يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريالللطلبات المجدولة
- يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى، وفي حال كانت قيمة الطلب أقل من 50 ريال، فيتم تعويض العميل بمبلغ 50 ريال كحد أدنى.- يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال- يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال
في حالة توصيل الطلب للعميل ( بدون الصنف الناقص )
و يتم اختيار الريزون ( Items Not Available )
مرفق سياسة التعويض للعملاء
للطلبات الفاستر
يتم تعويض العميل بقيمة الصنف الناقص فقط
في حالة عدم رضا العميل عن التعويض يتم إضافة 25 ريال كحد أقصى للتعويض.
للطلبات المجدولة
يتم تعويض العميل بقيمة الصنف +50 ريال
- مراجعة وقت انتظار المندوب ان وجد ( في حالة كانت الطلب متأخر ) .
- ارفاق تاج صنف غير متوفر بالتيكت ناخدها Copy - Paste ) .
- ثم نضغط على Enter و بعدها Save .
ملاحظة هامة:
-لا يتم استبدال الاصناف الا في حالة عدم رفض العميل الغاء الطلب و التعويض خاصة في طلبات الهدايا
-في حالة سيتم الاستبدال : يتم التأكد من المندوب الصنف البديل بنفس السعر , في حالة تم التأكد او التنسيق بين المتجر و العميل يتم اقفال التيكت و كتابة نوت بصفحة الطلب
- في حال الاستبدال بصنف قيمته اقل من قيمة الصنف المدفوع يتم تعويض العميل بباقي القيمة