صنف غير متوفر

ملاحظة مهمة

في حال لن يتم تسليم الطلب للعميل بسبب عدم توفر جميع الأصناف أو مشكلة أخرى في المتجر، يتم إلغاء الطلب بنفس الطريقة المتبعة في إلغاء أي طلب عادي (Cancelled) مع تعويض العميل.

• في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر بالمتاجر الاخرى يتم اتباع الاأتي :
  
  
• التواصل مع المتجر للتحقق من المشكلة عن طريق الجروب ان وجد او هاتفيا  
  
  
• يتم التحقق من المتجر متي بيتوفر الصنف او هل يوجد بدائل بنفس السعر 
  

يتم ارسبلال رقمغ العميل للمندواذا يرغب و ابلاغه بالانتوظاصل مع العميل  

• في حالة العميل وافق علي الاستبدال : التأكيد من المندوب الصنف البديل بنفس السعر , في حالة تم التأكد او التنسيق بين المتجر و تالعمجيل يتم اقفال التيكت و كتابة نوت بصفحةعد الطلب 
  
  

• في حالة العميل يريد تأجيل الطلب :                                                 طريقة تأجيل الطلب
  
  
•   يتم كتابة نوت بصفحة الطلب  
  
  
• وضع تاج صنف غير متوفر بالتيكت ( ناخدها Copy - Paste )  
  
  
•   ثم نضغط على Enter و بعدها Save Save 

---

• في حالة العميل لا يريد التاجيل او طلب الغاء الطلب
  
  
  

مدة حل التيكت 9 دقايق - Without Assist Assist 

• رفع الطلب بشيت الاسيست   للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية
  
  
• كتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء  
  
  
• في حالة الغاء الطلب بالكامل يتم من خيار Cancel فقط , ثم تعويض العميل و اختيار الريزون
  
  ( Items Not Available/cancelled )
  
  
• مرفق سياسة التعويض للعملاء  
  
  للطلبات الفاستر
  
  - يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى
  - يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريال
  
  
  للطلبات المجدولة
  

  - يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى

  - يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال

  - يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال
  
  
  
    في حالة توصيل الطلب للعميل ( بدون الصنف الناقص )
  
  و يتم اختيار الريزون (  Items Not Available )
  
  مرفق سياسة التعويض للعملاء  
  
  للطلبات الفاستر
  يتم تعويض العميل بقيمة الصنف الناقص فقط
  في حالة عدم رضا العميل عن التعويض يتم إضافة 25 ريال  كحد أقصى للتعويض.
  
  للطلبات المجدولة
  يتم تعويض العميل بقيمة الصنف +50 ريال
  

---

• مراجعة وقت انتظار المندوب ان وجد ( في حالة كانت الطلب متأخر   ) .
  
  

• ارفاق تاج صنف غير متوفر بالتيكت   ناخدها Copy - Paste )
  
   .
• يجب

وضع التاج: Assist على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist

•   ثم نضغط على Enter و بعدها Save Save  .

---

ملاحظة هامة:
-لا يتم استبدال الاصناف الا في حالة عدم رضا العميل عن التعويض خاصة في طلبات الهدايا 
-في حالة سيتم الاستبدال : يتم التأكد من المندوب الصنف البديل بنفس السعر , في حالة تم التأكد او التنسيق بين المتجر و العميل يتم اقفال التيكت و كتابة نوت بصفحة الطلب  
- في حال الاستبدال بصنف قيمته اقل من قيمة الصنف المدفوع يتم تعويض العميل بباقي القيمة