صنف غير متوفر
مدة حل التيكت 7 دقايق - Without Assist
9 دقايق - With Assist
في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر و كان المتجر ( الدانوب - Danube ) .
لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب في حال عدم توفر احد الأصناف
يتم استكمال الطلب و تعويض العميل بقيمة الأصناف الناقصة
ملاحظة مهمة
في حال لن يتم تسليم الطلب للعميل بسبب عدم توفر جميع الأصناف أو مشكلة أخرى في المتجر، يتم إلغاء الطلب بنفس الطريقة المتبعة في إلغاء أي طلب عادي (Cancelled) مع تعويض العميل.
- في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر يتم اتباع الاتي :
- التواصل مع المتجر للتحقق من المشكلة عن طريق الجروب ان وجد او هاتفيا
- يتم التحقق من المتجر متي بيتوفر الصنف او هل يوجد بدائل بنفس السعر
يتم ارسال رقم العميل للمندوب و ابلاغه بالتواصل مع العميل
- في حالة العميل وافق علي الاستبدال : التأكيد من المندوب الصنف البديل بنفس السعر , في حالة تم التأكد او التنسيق بين المتجر و العميل يتم اقفال التيكت و كتابة نوت بصفحة الطلب
- في حالة العميل يريد تأجيل الطلب : طريقة تأجيل الطلب
- يتم كتابة نوت بصفحة الطلب
- وضع تاج صنف غير متوفر بالتيكت ( ناخدها Copy - Paste )
- ثم نضغط على Enter و بعدها Save
- في حالة العميل طلب الغاء الطلب
مدة حل التيكت 9 دقايق - Without Assist
- رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية
- كتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء
- في حالة الغاء الطلب بالكامل يتم من خيار Cancel فقط , ثم تعويض العميل و اختيار الريزون
( Items Not Available/cancelled )- مرفق سياسة التعويض للعملاء
للطلبات الفاستر
- يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى- يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريالللطلبات المجدولة
- يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى- يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال- يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال
في حالة توصيل الطلب للعميل ( بدون الصنف الناقص )
و يتم اختيار الريزون ( Items Not Available )
مرفق سياسة التعويض للعملاء
للطلبات الفاستر
يتم تعويض العميل بقيمة الصنف الناقص فقط
في حالة عدم رضا العميل عن التعويض يتم إضافة 25 ريال كحد أقصى للتعويض.
للطلبات المجدولة
يتم تعويض العميل بقيمة الصنف +50 ريال
- مراجعة وقت انتظار المندوب ان وجد ( في حالة كانت الطلب متأخر ) .
- ارفاق تاج صنف غير متوفر بالتيكت ناخدها Copy - Paste )
.يجب وضع التاج: Assist على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist
ثم نضغط على Enter و بعدها Save .